速卖通如何删除评价

在速卖通运营中，买家评价直接影响店铺评分与转化率。掌握评价管理机制至关重要。

速卖通评价管理政策与数据依据

根据速卖通官方《卖家服务评价规则》（2023年12月更新），平台不支持卖家主动删除买家评价。所有订单完成后，买家提交的评价一经发布即不可由卖家移除。数据显示，2023年Q4全球速卖通订单评价留存率为98.7%，仅1.3%因违规被平台下架（来源：AliExpress Seller Center Data Report）。

唯一可删除评价的合法途径

评价删除仅能通过平台审核介入实现。若买家评价包含辱骂、广告、泄露隐私或与交易无关内容，卖家可申请“评价投诉”。据平台实测数据，2023年投诉受理率达86.4%，平均处理周期为48小时（来源：AliExpress Help Center, Case Resolution Statistics）。成功案例显示，含“微信号码”“恶意诋毁”等关键词的投诉通过率超90%。

操作流程与最佳实践

卖家须在评价生成后30天内发起投诉。进入“我的速卖通”→“订单管理”→找到对应订单→点击“申请评价修改”。上传证据截图需清晰标注违规内容。建议配合站内信引导买家修改，但不得诱导好评或威胁。第三方调研显示，合理沟通后买家自愿修改评价占比达34%（来源：跨境眼《2023速卖通卖家行为白皮书》）。

常见问题解答

Q1：卖家能否自行删除差评？
A1：不能。仅平台可处理违规评价。

1. 登录卖家后台
2. 进入订单详情页
3. 点击“申请评价修改”提交申诉

Q2：评价投诉需要哪些证据？
A2：需提供评价截图及违规点标注。

1. 截取完整评价页面
2. 圈出违规文字
3. 说明违反平台具体条款

Q3：投诉审核通常多久反馈？
A3：平均48小时内完成审核。

1. 提交后系统生成工单
2. 客服团队人工核查
3. 邮件通知处理结果

Q4：买家能否自行删除已发布评价？
A4：可以，在评价发布后30天内。

1. 买家登录账户
2. 进入“我的评价”
3. 选择编辑或删除

Q5：如何预防不当评价影响店铺？
A5：主动沟通+物流跟踪+售后响应。

1. 发货后发送物流提醒
2. 签收后24小时内跟进体验
3. 发现问题立即补偿

善用平台规则，提升服务细节，降低负面评价风险。