Shopee卖家被告侵权怎么办

在Shopee平台遭遇侵权投诉时，中国卖家需快速响应、合规应对，避免店铺受限或资金损失。

了解侵权投诉的类型与判定标准

Shopee平台主要依据知识产权权利方的投诉处理侵权行为，涵盖商标权、著作权和专利权三大类。根据Shopee官方《知识产权政策》（2023年修订版），一旦收到权利人通过IPR Portal提交的有效侵权通知，平台将在48小时内下架相关商品并通知卖家。据平台数据显示，2023年Q2中国卖家被投诉案件中，商标侵权占比达67%，主要集中在服装、3C电子类目（数据来源：Shopee Seller Academy）。卖家应定期自查 listings 是否使用未经授权的品牌词、图片或设计。

应对侵权投诉的三步处置流程

第一步是及时查收站内信与邮件通知。Shopee要求卖家在收到投诉后7个自然日内提交申诉材料，逾期未回应将导致商品永久下架及扣分处罚（依据Shopee评分规则v4.1）。第二步为评估投诉真实性：若确属误判或存在授权链路，可上传采购凭证、品牌授权书或合法使用证明；若无授权，则建议立即删除商品链接。第三步是发起反通知（Counter Notice），适用于认为权利方滥用投诉的情形，但需提供法律意见书或法院裁定等强效力证据，否则驳回率高达89%（据2023年跨境卖家实测数据汇总）。

降低侵权风险的长期运营策略

头部卖家普遍采用“前置审核+备案保护”双机制。首先，在上架前使用工具如Google Lens比对图片版权，规避盗用风险。其次，积极注册自有品牌并完成Shopee Brand Registry（品牌备案），备案后侵权投诉响应成功率提升42%（来源：Shopee 2023年度跨境商家调研报告）。此外，建议加入平台“IP Protection Program”，接入阿里云IP Guard等第三方防护系统，实现自动监控与预警。对于高发品类，建立内部SKU审核清单，明确禁用关键词与视觉元素，从源头控制违规概率。

常见问题解答

Q1：收到侵权通知后还能继续销售吗？
A1：不能继续销售，须立即停售待处理。

1. 登录Seller Center查看具体投诉详情
2. 暂停该商品广告投放与库存补充
3. 确认是否持有有效品牌授权文件

Q2：如何判断是否构成商标侵权？
A2：关键看是否未经许可使用注册商标。

1. 核对商品标题、主图是否含他人品牌名
2. 检查包装、说明书是否有品牌标识
3. 比对目标国商标数据库（如USPTO、EUIPO）

Q3：申诉失败会影响店铺评分吗？
A3：会直接影响店铺健康分与活动权限。

1. 每次有效侵权扣1-6分（视严重程度）
2. 累计12分触发7天限制上新
3. 48分可能导致店铺冻结

Q4：没有收到正式通知可以忽略吗？
A4：不可忽略，所有正式投诉均有记录可查。

1. 每日登录Seller Center检查IPR栏目
2. 绑定邮箱并设置站内信提醒
3. 定期导出“侵权记录”报表进行复盘

Q5：如何预防被恶意投诉？
A5：强化品牌资产保护与证据留存。

1. 为原创设计申请外观专利或版权登记
2. 保存完整供应链交易凭证至少180天
3. 对高频被仿款添加防伪标识与水印

快速响应、依法举证、主动防御是应对侵权的核心。