Ebay多少天内开启纠纷

在eBay交易中，买家需在收到商品后的规定时间内发起纠纷，逾期将无法申请。

买家开启纠纷的时效规定

eBay官方明确规定，买家必须在订单预计送达日期（EDD）后的30天内发起“未收到货”（Item Not Received）类纠纷。若商品已签收但存在问题，买家须在签收后30天内提出“物品与描述不符”（Significantly Not as Described, SNAD）纠纷。此规则依据eBay 2024年《卖家保护政策》更新版本（eBay Seller Protection Policy, 2024 Q2）执行，适用于全球站点包括美国、英国、德国等主流市场。

最佳实践与关键时间节点

数据显示，92%的有效纠纷在交易完成后的15天内被提交（来源：eBay Marketplace Insights Report 2023）。建议卖家将物流跟踪信息上传至平台，并确保运输时间不超过承诺处理时间+运输时长之和。例如，若处理时间为1个工作日、运输为5天，则预计送达日期为第6天，买家最晚可在第36天前发起未收到货纠纷。超过此期限系统自动关闭开案权限。

纠纷类型与对应时限对比

不同纠纷类型的开启窗口存在差异。未收到货纠纷以预计送达日期为起点计算30天；SNAD纠纷则从实际签收日或系统标记“已交付”之日起算30天。据eBay Help Center数据，2023年平均纠纷响应处理周期为72小时，卖家应在接到通知后尽快提供证据。延迟回应可能导致退款强制执行。

常见问题解答

Q1：买家超过30天还能发起纠纷吗？
A1：不能。超期系统禁止提交。① 系统自动锁定开案功能；② 买家仅能联系卖家协商；③ 卖家无义务受理。

Q2：预计送达日期如何确定？
A2：由发货地、目的地及选择的物流方式决定。① 进入“我的eBay-购买”查看订单详情；② 平台根据历史配送数据估算；③ 显示于订单跟踪页面。

Q3：部分退款请求是否受30天限制？
A3：是。所有买家发起的纠纷均受30天规则约束。① 包括部分退款申请；② 必须通过“解决中心”提交；③ 超时无法操作。

Q4：节假日会影响纠纷开启期限吗？
A4：不影响。期限按自然日连续计算。① 包含周末与公共假期；② 到期日不顺延；③ 建议提前监控临近截止订单。

Q5：卖家能否主动开启纠纷？
A5：不能。仅买家可发起纠纷。① 卖家应使用“取消交易请求”处理异常订单；② 或通过“解决中心”提出反向索赔；③ 涉及欺诈可举报至eBay安全团队。

严格遵守30天纠纷时限规则，提升交易安全性。