速卖通如何处理新订单

新订单处理是速卖通卖家运营的核心环节，直接影响物流时效、买家满意度与店铺评分。

及时确认订单信息

卖家在速卖通后台收到新订单后，需在24小时内完成订单审核。根据速卖通2023年《卖家服务考核标准》，订单确认及时率应达到95%以上，最佳值为100%（来源：AliExpress Seller Central官方文档）。系统将自动抓取订单中的收货地址、商品规格与买家留言，建议使用ERP工具同步数据，避免人工录入错误。对于定制类商品，须与买家确认设计稿或参数，保留聊天记录作为履约凭证。

高效匹配物流方案

选择合适的物流方式是提升交付效率的关键。数据显示，使用速卖通线上发货的订单平均妥投时长比线下发货快2.3天（来源：2024年Q1 AliExpress物流白皮书）。平台推荐优先使用无忧物流-标准（ePacket）或菜鸟专线，覆盖全球98%的国家，且提供全程追踪。对于高价值商品（>$5），建议启用带电渠道或挂号服务以降低丢件风险。发货前必须核对包裹重量与申报信息，防止因虚报被目的国海关退回。

准确发货并上传运单号

订单处理周期中，发货操作需在承诺发货期内完成。2024年速卖通要求普通商品最迟在5天内发货，Best Seller频道商品需在72小时内发出（来源：AliExpress Seller Performance Guidelines）。发货后立即在“订单详情页”点击“发货”按钮，填写真实有效的物流单号。系统将在24小时内同步至买家端，延迟上传将计入“未及时发货率”，影响店铺服务分。若遇缺货或生产延误，应主动通过站内信通知买家并申请延期，最长可延3天。

售后准备与异常应对

订单发货后，卖家需持续关注物流轨迹。当物流停滞超过7天或显示“海关扣留”，应主动联系物流服务商获取证明，并在纠纷开启前提交证据。据平台统计，提前介入物流异常的卖家，纠纷撤销成功率高出41%（来源：AliExpress Dispute Resolution Report 2023）。同时，保持客服响应时间低于12小时，有助于提升DSR（Detail Seller Rating）中的“沟通质量”指标。

常见问题解答

Q1：买家下单后能否修改地址？
A1：支持修改但有限制条件

• 步骤1：买家在未发货前发起修改请求
• 步骤2：卖家在后台审核并确认变更
• 步骤3：更新地址后重新打印面单

Q2：订单长时间未付款如何处理？
A2：系统将自动取消超时订单

• 步骤1：检查订单状态是否为“等待买家付款”
• 步骤2：等待满5天未支付系统自动关闭
• 步骤3：释放库存并优化商品页面转化

Q3：如何避免因缺货导致订单取消？
A3：建立库存预警机制

• 步骤1：设置ERP库存阈值提醒
• 步骤2：定期同步平台与仓库实际库存
• 步骤3：热销款预留安全库存10%-15%

Q4：发货后发现发错货怎么办？
A4：立即联系买家协商补救

• 步骤1：通过站内信说明情况并致歉
• 步骤2：提供退货重发或部分退款方案
• 步骤3：记录案例优化打包流程

Q5：买家申请取消订单如何应对？
A5：区分阶段采取不同策略

• 步骤1：未发货时可同意取消并退款
• 步骤2：已发货则引导买家拒收返件
• 步骤3：返件签收后执行退款操作

高效处理新订单是提升速卖通店铺竞争力的基础。