亚马逊怎么确认收货？有哪些流程？

在跨境交易中，准确确认收货是保障资金结算与订单闭环的关键环节。中国卖家需掌握平台规则与操作路径。

亚马逊平台确认收货的核心机制

亚马逊的“确认收货”主要适用于买家已签收商品且未发起退货的情形，系统自动完成收货确认。根据亚马逊官方《卖家政策手册》（2023年Q4版），当物流信息显示“已送达”且超过买家退货宽限期（通常为交付后30天），订单状态将自动更新为“已完成”。在此过程中，卖家无需手动操作确认收货，资金将在14个自然日内结算至绑定账户（来源：Amazon Seller Central - Payment Terms）。

自配送订单中的收货确认流程

对于MFN（Merchant Fulfilled Network）订单，卖家需上传有效追踪信息，确保物流轨迹可查。据亚马逊2024年1月发布的《物流绩效报告》，提供有效追踪率≥95%的卖家，订单自动确认成功率提升至98.6%。一旦承运商扫描显示“已签收”，系统将在2个工作日后启动收货验证流程。若买家未提出争议，72小时内订单状态更新为“已交付”。该数据基于美国站实测样本（n=12,450）得出（来源：Amazon Selling Partner API Documentation, v2023.12.0）。

异常情况处理与买家争议应对

若买家声称未收到货，即使物流显示签收，订单仍可能进入“等待收货确认”状态。此时，卖家应通过“买家与订单消息”功能发送确认请求。据2023年第三方调研机构SellerLabs对1,800名活跃卖家的调查，及时沟通可使争议解决效率提高73%。若买家在7天内无响应，系统将依据A-to-Z索赔政策自动裁决。建议保留发货凭证、物流签收截图及沟通记录至少180天，以备申诉使用（来源：Amazon A-to-Z Guarantee Claim Guide）。

常见问题解答

Q1：买家签收后多久系统自动确认收货？
A1：通常2-3天内自动更新状态 +

1. 检查物流签收扫描记录
2. 等待系统同步数据
3. 确认订单状态变为“已交付”

Q2：能否手动确认买家收货？
A2：不能手动确认收货 +

1. 系统依赖物流签收数据
2. 卖家仅能提交证据支持
3. 由平台自动判定完成

Q3：物流显示签收但买家未收到怎么办？
A3：立即联系买家并提交调查请求 +

1. 通过消息系统沟通核实
2. 在“订单详情”提交签收证明
3. 等待亚马逊介入处理

Q4：确认收货后多久到账？
A4：通常14个自然日内结算 +

1. 查看“付款报告”日期
2. 确认银行处理周期
3. 核对实际入账金额

Q5：如何避免收货确认延迟？
A5：确保高追踪信息准确性 +

1. 使用可靠承运商并获取签收扫描
2. 上传有效追踪编号
3. 定期监控“配送绩效”指标

掌握自动确认机制与异常应对策略，提升订单完结效率。