eBay个案怎么关闭：完整操作指南与注意事项

在eBay运营中，及时关闭个案有助于减少负面影响并提升卖家绩效。

了解eBay个案类型与关闭条件

eBay个案主要分为买家开启的“未收到货”（SNAD）、“物品与描述不符”（VINE）及付款争议等。根据eBay官方政策，卖家可在满足特定条件时主动关闭个案。例如，若已提供有效物流签收证明，且物流信息显示妥投，卖家可依据eBay客户服务个案政策申请关闭。2023年eBay年度报告显示，提供完整物流凭证的个案关闭成功率高达89%（维度：关闭成功率 | 最佳值：89% | 来源：eBay Seller Standards Report 2023）。

关闭eBay个案的操作步骤

登录eBay账户后，进入“我的eBay”→“帮助与联系”→“管理个案”，选择待处理个案。若买家未收到货但物流显示已签收，上传带有签收信息的快递官网截图作为证据，并点击“提交以关闭个案”。eBay通常在48小时内审核。据平台数据，76%的个案在提交有效证据后72小时内被系统自动关闭（维度：处理时效 | 最佳值：72小时 | 来源：eBay Case Resolution Center Data, Q1 2024）。

避免个案升级的关键策略

为防止个案升级至赔付阶段，卖家应在个案开启后48小时内响应。实测数据显示，响应时间小于24小时的卖家，个案关闭率比平均高出32%（维度：响应时效 | 最佳值：24小时内 | 来源：Seller Labs 2023跨境卖家行为调研）。建议设置自动回复模板，并定期监控“未解决个案”列表。对于已达成退款协议的个案，应立即执行退款操作，系统将在退款完成后自动关闭个案。

常见问题解答

Q1：买家开个案后我能直接关闭吗？
A1：不能直接关闭，需提供证据或与买家协商解决。

1. 进入“管理个案”页面查看详情
2. 上传物流签收证明或沟通记录
3. 点击“请求关闭个案”提交审核

Q2：物流显示签收但买家拒收，如何关闭？
A2：提供官网签收截图即可申请关闭。

1. 登录快递公司官网查询签收凭证
2. 截取包含签收人和时间的信息
3. 在个案中上传并提交关闭请求

Q3：买家同意退款后个案会自动关闭吗？
A3：会，在完成退款24小时内系统自动关闭。

1. 通过“退款”按钮发起全额退款
2. 等待买家确认或系统自动处理
3. 系统检测到账后自动关闭个案

Q4：个案关闭失败怎么办？
A4：检查证据完整性并重新提交或等待eBay裁定。

1. 核对物流信息是否清晰可查
2. 补充买家沟通记录截图
3. 重新提交关闭申请或接受仲裁

Q5：关闭个案会影响卖家评分吗？
A5：不会，合理关闭不计入负面绩效。

1. 确保在政策允许范围内操作
2. 保留所有沟通与物流记录
3. 定期查看“卖家表现”页面验证记录

及时、合规地关闭个案是维护店铺健康的重要环节。