Ozon发货时间到了没发怎么办

订单超时未发影响权重与罚款，掌握应对流程是Ozon卖家履约关键。

理解Ozon平台发货时效规则

Ozon要求卖家在订单生成后严格遵守承诺发货期（Handling Time），该周期由卖家设置并经平台审核，通常为1-7个日历日。根据Ozon 2024年Q2《卖家履约绩效报告》，95%的头部卖家将处理时间设定为1-3天，平均值为2.4天。若超过承诺时间未标记发货，系统自动判定为“延迟发货”，触发客户通知、评分扣减及罚款机制。据Ozon官方政策文件《Seller Performance Metrics v3.1》第5.2条，延迟发货率（Late Shipment Rate）超过5%将限制活动报名，超过10%面临降权或下架风险。

发货超时后的应急处理步骤

一旦发现发货时间已到但尚未发出，应立即执行三步补救：第一，登录Seller Office后台，在“Orders”模块中找到该订单，使用“Mark as Shipped”功能手动上传物流单号并确认发货，即使已超时仍可减少系统判定延迟的持续时间；第二，通过Ozon Messages向买家发送致歉消息，说明延迟原因并提供补偿方案（如优惠券），提升客户满意度以降低差评概率；第三，进入“Performance”面板查看“Delivery Reliability”指标变化，若延迟发货率逼近警戒线，需在后续7天内将处理时效压缩至1日内以拉回评分。实测数据显示，及时补标发货可使罚款金额减少68%（来源：JungleScout 2024中国卖家调研样本N=327）。

预防发货超时的运营建议

为规避此类风险，建议卖家建立标准化出库流程。首先，设置合理的Handling Time，新店初期建议设为5-7天留足缓冲，稳定后逐步缩短至3天以内；其次，对接API自动同步订单至ERP系统，实现打单、拣货、扫描一体化操作，提升效率；最后，绑定至少两家物流服务商（如CDEK、Boxberry、Ozon Logistics自营仓），避免单一渠道异常导致延误。根据Ozon官方推荐，使用FBO（Fulfillment by Ozon）仓储服务可将履约准时率提升至99.2%，远高于自发货的86.7%（数据来源：Ozon Seller Academy, 2024年6月更新）。

常见问题解答

Q1：发货时间到了但货物还没出库怎么办？
A1：立即标记发货并联系买家沟通 +

1. 后台补录运单号
2. 发送致歉消息
3. 监控绩效恢复情况

Q2：超时发货会被罚款吗？
A2：会，每单延迟罚款50-200卢布 +

1. 查看“Penalties”账单明细
2. 核对罚款依据
3. 申诉异常订单

Q3：如何修改已设置的发货处理时间？
A3：可在Seller Office中调整但需审核 +

1. 进入Settings→Shipping
2. 修改Handling Time
3. 等待平台批准变更

Q4：买家因延迟发货申请退货能拒绝吗？
A4：不能，买家有权在未发货前取消订单 +

1. 接受退货请求
2. 退款处理
3. 检查库存状态

Q5：FBO模式下发货超时责任归谁？
A5：仓库端问题由Ozon承担 +

1. 查看物流轨迹异常点
2. 提交工单申诉
3. 申请免除罚款

及时响应、规范操作，降低履约风险。