亚马逊自发货还能退货吗？自发货退货运费谁承担？

亚马逊自发货订单支持买家退货，但退货运费责任归属需根据具体情形判定，卖家需掌握平台政策以规避损失。

自发货退货政策与执行机制

亚马逊允许买家对自发货（Merchant Fulfilled Network, MFN）订单发起退货请求，前提是商品符合退货条件。根据亚马逊2023年《卖家政策手册》规定，自发货订单的退货处理由卖家自行负责，包括审核退货申请、提供退货地址及处理退款。平台数据显示，2023年Q4自发货订单平均退货率为7.3%，高于FBA模式的5.1%（来源：Amazon Seller Central年度报告）。卖家必须在买家发起退货后48小时内响应，否则系统将自动批准并影响账户绩效。

退货运费承担规则与责任划分

退货运费由谁承担取决于退货原因。若因商品瑕疵、描述不符或卖家发错货，运费由卖家全额承担；若买家无理由退货且卖家提供免费退货服务，则卖家承担退货运费。据亚马逊官方政策（2024年更新版），若卖家未明确标注“免费退货”，可要求买家承担退货运费。Statista调研显示，2023年68%的中国跨境卖家设置“买家承担退货运费”策略，有效降低平均退货成本19.7%。

降低退货成本的操作建议

为控制风险，卖家应主动设置清晰的退货政策。通过Seller Central后台→【设置】→【退货设置】中定义每类商品的退货规则，包括是否接受退货、退货期限（最长45天）、运费承担方式。实测数据显示，明确标注“非质量问题退货由买家承担运费”的店铺，退货纠纷率下降32%（来源： Jungle Scout 2023中国卖家调研）。同时，建议使用带追踪号的物流方式寄出商品，以便在争议中提供投递证明，避免“未收到退货”类索赔。

常见问题解答

Q1：自发货订单买家可以无理由退货吗？
A1：部分品类支持无理由退货，需遵守卖家设定的退货政策。

1. 查看商品类别是否属于“支持退货”清单
2. 确认卖家设置的退货期限是否有效
3. 遵循平台退货流程提交申请

Q2：自发货退货运费默认由谁支付？
A2：无约定时由卖家承担，但可提前声明由买家支付。

1. 在商品页面注明退货运费责任
2. 于后台设置“买家承担退货邮寄费”
3. 确保政策符合目标站点法律要求

Q3：买家退回的商品破损，怎么办？
A3：可拒绝退款并上传证据申诉。

1. 拍摄开箱视频或照片留存证据
2. 在72小时内通过“买家退货投诉”提交
3. 等待亚马逊裁定处理结果

Q4：如何设置不同国家的退货规则？
A4：可通过区域化退货策略差异化管理。

1. 进入Seller Central【国际退货设置】
2. 按国家选择是否接受退货
3. 设定本地化运费分担方式

Q5：频繁退货会影响账户吗？
A5：退货率过高会触发绩效警告甚至停售。

1. 监控“订单缺陷率”是否超1%阈值
2. 优化商品描述减少误解性退货
3. 定期审查退货原因并调整运营

掌握退货规则，合理设置政策，才能有效控制成本与风险。