速卖通如何申请退款不退货

在跨境交易中，商品与描述不符或未收到货时，速卖通支持符合条件的订单申请“仅退款”服务。

速卖通“退款不退货”政策解析

根据速卖通《买家保障服务条款》（2023年12月更新），若订单满足特定条件，买家可在纠纷期内申请“仅退款”，无需退回商品。适用场景包括：商品未收到（物流停滞或无妥投记录）、商品与描述严重不符（如功能缺失、材质虚假）、卖家承诺“质量问题可不退货退款”等。据平台数据显示，2023年Q4“仅退款”纠纷处理时效平均为5.2天，较2022年缩短1.8天（来源：AliExpress Seller Center年度运营报告）。

申请流程与核心条件

成功申请退款不退货需满足三个关键维度：订单状态、证据质量与时间窗口。首先，订单必须处于“已发货但未确认收货”或“交易关闭前”状态；其次，需提供有效凭证，如物流官网截图（显示包裹滞留超30天）、实物照片与描述对比图、视频开箱记录等。据平台规则，纠纷提交后72小时内补充完整证据的案件，胜诉率达78.6%（来源：速卖通纠纷处理白皮书v3.1）。最后，须在“买家申请时限”内操作——自付款起15天内可发起“未收到货”类申请，90天内可申请“描述不符”类退款。

提升成功率的操作建议

基于Top 1000卖家实测经验，三步策略可显著提高通过率：一是优先选择“商品未收到”理由并上传物流异常证明，该路径审核通过率为67%，高于“描述不符”的52%（数据来源：跨境眼2024上半年平台行为调研）；二是主动与卖家协商，部分商家为避免纠纷扣分，会同意“小额退款不退货”；三是利用平台自动裁决机制，在卖家未回应的第5天系统将介入，此时完整证据链至关重要。此外，单笔退款金额低于$20的申请，自动批准率高达89%（来源：速卖通算法策略文档内部摘要）。

常见问题解答

Q1：什么情况下可以申请退款不退货？
A1：未收到货或商品严重不符描述 + 提供有效证据 + 在申请时限内

• 步骤1：登录速卖通账户进入“我的订单”
• 步骤2：选择目标订单点击“申请纠纷”
• 步骤3：选择“仅退款”并上传物流/实物证据

Q2：需要提供哪些证明材料？
A2：物流异常截图或商品差异对比图 + 清晰图片/视频 + 文字说明

• 步骤1：截取物流公司官方页面包裹状态
• 步骤2：拍摄商品细节与商品页描述对比
• 步骤3：上传至纠纷页面并标注问题点

Q3：卖家拒绝后还能否继续申诉？
A3：可以，在7天内提交新证据申请平台介入

• 步骤1：查看卖家拒绝理由
• 步骤2：补充更强力证据（如第三方检测报告）
• 步骤3：点击“请求客服介入”并提交材料

Q4：退款不退货会影响卖家评分吗？
A4：若平台裁定买家胜诉，卖家纠纷率上升且扣保证金

• 步骤1：查看店铺“纠纷率”指标变化
• 步骤2：分析被判责原因优化商品描述
• 步骤3：设置自动回复减少沟通延迟

Q5：小额退款是否更容易通过？
A5：是，$20以下退款申请自动通过率更高

• 步骤1：评估实际损失合理申报金额
• 步骤2：选择“部分退款”选项
• 步骤3：注明“轻微瑕疵不影响使用”以提高接受率

掌握规则、精准举证，是实现速卖通退款不退货的核心。