亚马逊如何取消订单？已经购买过的商品订单怎么删除？

买家或卖家在特定条件下可取消亚马逊订单，但已发货订单无法删除，仅可申请退货。

订单取消的基本规则与适用场景

根据亚马逊官方政策，订单能否取消取决于其当前处理状态。未发货（Unshipped）的订单，买家和卖家均有权取消；已发货（Shipped）订单则不可取消，只能通过退货流程处理。据亚马逊卖家中心2024年更新文档显示，订单状态在“等待付款”或“确认中”时，系统允许自动取消，超时未支付将触发自动取消机制（通常为30分钟至72小时，依站点而定）。

买家取消订单的操作路径与限制

登录亚马逊账户后，进入“我的订单”页面，选择目标订单并点击“取消项目”。若按钮可用，按提示完成操作即可。Statista 2023年数据显示，约68%的未发货订单在24小时内被成功取消。需注意：第三方卖家订单的取消请求将由卖家审核，平台不强制执行。一旦商品已出库，系统将禁用取消功能，此时唯一解决方案是拒收或申请退货退款。

卖家端取消订单的合规流程与时效要求

卖家可通过卖家中心“订单管理”页面操作取消。路径为：Orders > Manage Orders > Select Order > Cancel Items。亚马逊要求卖家在订单生成后24小时内完成发货确认，否则可能被视为延迟发货（Late Shipment Rate），影响账户绩效。据2024年亚马逊卖家绩效标准，LSR应低于4%，超限将导致账号受限。若因缺货等原因需取消，必须选择合理理由（如“库存不足”），并及时通知买家，避免A-to-Z索赔风险。

已购买订单的“删除”误解澄清与替代方案

亚马逊不支持删除历史订单记录，所有交易数据永久保留在用户账户中。这是出于消费者权益保护和税务合规要求。据美国联邦贸易委员会（FTC）指南，电商平台须保留交易日志至少5年。用户可通过“归档订单”功能隐藏过往订单，路径为：我的订单 > 管理订单 > 勾选订单 > 归档。归档后订单不再显示于主列表，但仍可在“归档订单”中查看和恢复。

常见问题解答

Q1：买家下单后多久可以取消订单？
A1：未发货前均可尝试取消 +

1. 登录账户进入“我的订单”
2. 选择目标订单点击“取消项目”
3. 按提示完成操作

Q2：卖家取消订单会影响绩效吗？
A2：合理取消不影响绩效 +

1. 使用官方认可取消原因
2. 在24小时内完成操作
3. 及时通知买家取消原因

Q3：订单已发货还能取消吗？
A3：无法取消，只能退货处理 +

1. 联系卖家获取退货地址
2. 按指引寄回商品
3. 等待退款到账

Q4：能否彻底删除亚马逊上的购买记录？
A4：不能删除，但可归档隐藏 +

1. 进入“我的订单”管理页面
2. 勾选要隐藏的订单
3. 点击“归档”按钮完成操作

Q5：取消订单后退款何时到账？
A5：通常3–5个工作日退回原账户 +

1. 银行处理需1–3天
2. 信用卡退款周期略长
3. 查看订单详情跟踪退款进度

订单取消需遵循平台规则，历史记录仅可归档不可删除。