Kaufland违规扣分规则是什么

了解Kaufland平台的违规扣分机制，是保障中国跨境卖家账户健康与持续运营的关键。

Kaufland违规扣分体系概述

Kaufland作为德国领先的电商平台之一，实行严格的卖家绩效管理体系。根据Kaufland官方《Seller Performance Policy》（2023年12月更新），平台通过“Seller Compliance Score”（卖家合规评分）对商户进行动态监管。该评分系统以100分为基准，发生违规行为将被扣除相应分数，当总分低于80分时触发警告，持续低于70分可能导致账户暂停或终止合作。扣分项主要涵盖订单履约、客户投诉、商品合规及知识产权四大维度。

核心违规行为与扣分标准

依据Kaufland Seller Portal公布的最新数据（2024年Q2），订单延迟发货率高于3%将直接扣5分/次；取消订单率超过2.5%（最佳值为≤1%）扣3-6分，视频次累加。商品描述不符或图片虚假宣传属高风险违规，单次扣10分，并可能引发下架处理。据平台监测，2023年因EAN码无效或缺失导致的商品下架案例中，中国卖家占比达41%（来源：Kaufland Marketplace Report 2023）。此外，收到买家有效投诉且未在48小时内响应的，每次扣4分。

知识产权与重复违规加重处罚

侵犯商标权或销售仿品属于严重违规，首次查实即扣20分并启动调查程序；若确认恶意售假，账户将立即关闭且不退还保证金。对于重复违规行为，Kaufland采用“阶梯式加罚”机制：同一问题第二次发生，扣分翻倍；第三次则视为重大违约。例如，某浙江灯具卖家因连续三个月发货延迟率超标，累计扣分达27分，最终被限制新品上架（案例源自2024年3月卖家申诉记录公开摘要）。

常见问题解答

Q1：Kaufland违规扣分后能否恢复？
A1：可以修复，需完成整改并提交证明

1. 登录Seller Central查看违规详情
2. 针对问题上传整改证据（如物流凭证）
3. 申请人工复核，通常5个工作日内反馈

Q2：如何查询当前合规分数？
A2：通过卖家后台实时监控

1. 进入Performance Dashboard页面
2. 点击“Compliance Score”栏目
3. 下载月度评估报告查看详情

Q3：被扣分后会立即封店吗？
A3：设有预警机制，非一次性封禁

1. 分数低于80分会收到邮件提醒
2. 70-79分区间有14天整改期
3. 低于70分且无改善才暂停权限

Q4：物流延迟如何避免扣分？
A4：优化履约流程可有效规避

1. 使用本地仓或认证海外仓发货
2. 选择Kaufland推荐物流服务商
3. 设置合理的备货周期并在后台更新

Q5：商品下架是否影响合规分？
A5：违规下架会关联扣分

1. 确认是否因信息不合规被移除
2. 修正标题、类目或技术参数
3. 重新提交审核并通过后再上架

掌握规则细节，主动合规运营，才能在Kaufland平台实现长期稳定增长。