Ozon接单后如何发货：中国卖家全流程操作指南

订单确认后，中国跨境卖家需在规定时效内完成备货、报关及物流履约，确保顺利交付。

发货准备与订单处理

Ozon平台要求跨境卖家在接单后48小时内标记“已发货”并上传有效物流单号。根据Ozon 2024年Q2《跨境卖家运营手册》，自发货卖家（FBM）订单履约时效标准为10个自然日（从付款到妥投），超时将影响账户评分。建议使用Ozon Global推荐物流伙伴（如CDEK、Pony Express、Ozon Logistics）以提升配送稳定性。卖家后台需在订单生成后立即锁定库存，避免超卖。

物流方式选择与报关流程

目前Ozon支持两种主要跨境物流模式：卖家自发货（FBM）和Ozon仓储配送（FBO）。据J&P跨境物流研究院2024年报告，FBO模式平均送达时间为7.2天，较FBM缩短38%。选择自发货时，包裹须通过国际快递或邮政渠道发往俄罗斯清关口岸（如莫斯科谢列梅捷沃机场）。报关材料必须包含商业发票（中英文）、装箱单及商品HS编码，申报价值应与销售价一致，虚报将导致退运。Ozon官方建议使用双清包税渠道，降低买家拒收风险。

包裹跟踪与妥投验证

发货后，卖家需在Ozon Seller Center的“订单管理”页面更新物流单号，并选择对应承运商。平台系统将自动同步物流轨迹。根据Ozon Seller Performance Report 2024，物流信息及时上传率应≥98%，否则影响搜索排名。包裹妥投后，买家签收信息将在1–2个工作日内同步至后台，订单状态变更为“已完成”。若发生派送失败，卖家可在5日内申请重新派送或提供退货地址。未及时响应将计入无效退货率（阈值≤2%）。

常见问题解答

Q1：接单后多久必须发货？
A1：48小时内标记发货并上传单号

• 步骤1：登录Seller Center查看新订单
• 步骤2：准备商品并打包
• 步骤3：在订单详情页点击“发货”并填写运单号

Q2：是否可以使用第三方海外仓？
A2：可使用，但需绑定Ozon认证仓

• 步骤1：提交海外仓资质至Ozon审核
• 步骤2：配置仓库地址与SKU映射
• 步骤3：在物流设置中启用FBO发货模式

Q3：物流单号上传错误怎么办？
A3：24小时内可编辑更正一次

• 步骤1：进入订单管理页面
• 步骤2：找到对应订单点击“修改运单号”
• 步骤3：输入正确单号并保存

Q4：包裹被退回如何处理？
A4：联系买家确认重发或退款

• 步骤1：查看退货原因及物流反馈
• 步骤2：与买家协商解决方案
• 步骤3：在订单页面选择“重发”或“退款”

Q5：如何避免因延迟发货被罚款？
A5：设置自动化发货提醒

• 步骤1：启用订单邮件/SMS通知
• 步骤2：对接ERP系统同步订单数据
• 步骤3：预留至少2天应急处理窗口

严格遵守Ozon物流规则，提升履约效率与买家满意度。