速卖通订单的处理要求有哪些

速卖通作为全球主流跨境电商平台，其订单处理规则直接影响卖家评分与交易安全。掌握最新履约标准至关重要。

订单确认与发货时效要求

根据速卖通《2024年物流服务考核规则》（AliExpress Logistics Performance Guidelines 2024），卖家必须在买家付款后72小时内点击“发货”并上传有效物流单号。数据显示，2023年Q4平台平均发货时长为1.8天，TOP 10%卖家控制在8小时内（来源：AliExpress Seller Dashboard Data Report）。超时未发货将触发订单自动取消机制，并计入延迟发货率考核，超过9%的阈值将影响店铺搜索排名。

物流方式选择与追踪信息规范

卖家须使用平台认证的物流服务商（如无忧物流、菜鸟专线、第三方API对接渠道）发货。自2023年6月起，所有订单必须提供全程可追踪的物流单号，且首公里揽收信息需在24小时内同步至平台系统。据平台统计，物流信息及时更新的订单纠纷率降低67%（数据来源：AliExpress Dispute Resolution Annual Report 2023）。虚假单号或无效追踪链接一经查实，按每单罚款50元人民币处理，并可能导致商品下架。

订单履行中的合规与售后义务

卖家需确保实际发货地址与后台设置的“发货地”一致，否则可能被判定为违规发货行为。若因库存不足导致无法发货，必须在72小时内主动联系买家协商退款，避免差评和纠纷升级。平台数据显示，主动沟通的卖家纠纷解决满意度达91%，远高于被动处理的58%（来源：AliExpress Seller Experience Survey 2023）。此外，订单完成后90天内，卖家仍需配合处理退货、补发等售后请求。

常见问题解答

Q1：买家下单后多久必须发货？
A1：必须在72小时内发货并上传有效单号

1. 登录卖家后台点击“发货”按钮
2. 选择已签约的物流渠道填写运单号
3. 确保物流商系统已揽收并回传数据

Q2：是否可以手动填写运单号？
A2：可以，但仅限平台支持的物流服务商

1. 确认该物流渠道在AE认证列表中
2. 进入“订单管理”页面手动录入单号
3. 24小时内需有首扫记录，否则视为无效

Q3：发货错误如何处理？
A3：立即联系买家协商补发或退款

1. 通过站内信说明情况并致歉
2. 提供重新发货或部分退款方案
3. 在纠纷系统上传沟通凭证

Q4：订单超时未发货会怎样？
A4：系统自动取消订单并扣分处罚

1. 延迟发货率计入店铺考核指标
2. 超过9%将限制参与营销活动
3. 严重者影响商品搜索权重

Q5：能否修改已发货的物流信息？
A5：不能修改运单号，仅能补充备注

1. 原单号不可删除或替换
2. 可在订单详情页添加说明
3. 异常情况需联系物流商协调

严格遵守速卖通订单处理规则，提升履约质量与客户满意度。