敦煌网对考核评定结果有疑怎么办？

若对敦煌网店铺考核结果存疑，卖家可依据平台规则申请复核，确保权益不受误判影响。

了解考核机制与申诉依据

敦煌网（DHgate）对卖家实施季度绩效考核，涵盖订单执行、客户服务、纠纷处理等维度。根据《敦煌网卖家绩效管理规则》（2023年12月更新），考核指标包括：订单妥投率（≥90%为优）、纠纷率（≤3%为达标）、退款率（≤5%为安全线）、响应时效（≤24小时）。卖家可在“卖家中心-店铺绩效”查看具体评分明细。据平台公开数据，2023年Q4因考核不达标被限制交易权限的店铺占比达7.3%，其中18%经申诉后获得修正。

发起申诉的合规流程

若发现考核数据异常，卖家应在考核结果公布后15个自然日内提交申诉。登录敦煌网卖家后台，进入“服务中心-绩效申诉”通道，选择对应考核周期与争议项，上传证明材料（如物流妥投凭证、客户沟通记录、平台系统错误截图）。平台承诺在5个工作日内完成初审，申诉成功率与材料完整性正相关。据敦煌网2024年第一季度运营报告，完整提交物流签收证明的申诉案例中，43%获成绩调整。

提升申诉成功率的关键策略

实操中，卖家需重点核查物流轨迹与平台记录是否一致。例如，部分海外仓订单虽显示“未妥投”，但第三方物流系统已标记“客户签收”，此类差异可作为核心证据。建议提前配置API对接主流物流商（如燕文、递四方），实现数据自动同步。同时，避免因买家恶意纠纷导致评分下滑，应保存聊天记录并标注异常行为。根据敦煌网官方指导，附带英文翻译的证据材料审核通过率高出22%。

常见问题解答

Q1：对敦煌网考核分数有异议何时申诉？
A1：结果公布15日内提交

1. 登录卖家中心进入绩效申诉页面
2. 选择争议考核周期与指标项
3. 上传物流凭证或沟通记录等证据

Q2：申诉需要提供哪些证明材料？
A2：须提供有效原始凭证

1. 物流官网妥投截图（含签收信息）
2. 站内信或邮件客户沟通记录
3. 平台系统异常的截图证明

Q3：申诉审核周期是多长时间？
A3：平台承诺5个工作日内反馈

1. 提交后系统生成申诉工单
2. 客服团队核实证据真实性
3. 结果通知至卖家站内信

Q4：申诉失败能否再次提交？
A4：同一考核周期仅限一次申诉

1. 检查首次材料缺失项
2. 补充新证据联系人工客服
3. 申请特殊通道复核

Q5：考核误判影响店铺权限怎么办？
A5：及时申诉并申请临时解限

1. 提交申诉同时勾选紧急处理
2. 提供保证金或经营承诺书
3. 等待客服确认临时恢复权限

及时申诉、精准举证，维护店铺考核公正性。