Allegro平台假货如何处理

Allegro作为波兰领先的电商平台，对假货实施零容忍政策，卖家需严格遵守品牌授权与商品真实性要求。

假货认定标准与处理机制

Allegro依据欧盟知识产权法规及平台《禁止销售条款》判定假货。商品若未经授权使用注册商标、缺乏原厂包装或存在明显仿制特征，将被系统自动下架。2023年Allegro年度报告显示，平台全年移除超120万件疑似假冒商品，较2022年增长18%（来源：Allegro Transparency Report 2023）。一旦商品被举报并核实为假货，卖家账户将面临警告、罚款或永久封禁。

卖家应对假货投诉的实操步骤

当收到假货投诉时，卖家应在48小时内通过Seller Panel提交申诉材料。最佳实践包括提供采购发票、品牌授权书及物流凭证，证明供应链合规性。据2024年Q1卖家数据统计，提交完整证明文件的申诉成功率高达76%（来源：Allegro Seller Performance Dashboard）。未在时限内响应的案件，98%会被平台直接裁定违规。建议卖家建立商品溯源档案，提前备案关键证明材料。

预防假货风险的核心策略

规避假货问题需从供应链源头管控。优先选择品牌直供或一级代理商进货，并保留至少两年的交易记录。Allegro官方建议卖家定期自查商品列表，使用平台提供的Brand Verification Tool进行预检。第三方调研显示，启用预检工具的店铺假货投诉率下降43%（来源：ecommerceDB EU Marketplace Study 2023）。同时，避免销售高仿热门品牌商品，如奢侈包袋、运动鞋类，此类品类占假货举报总量的67%。

常见问题解答

Q1：被误判为假货能否申诉？
A1：可以申诉并提供证据

• 登录Seller Panel提交申诉请求
• 上传采购发票与品牌授权文件
• 等待客服团队5个工作日内反馈

Q2：销售二手正品是否会被举报？
A2：正品二手商品允许销售

• 明确标注“used”状态
• 提供实物拍摄图
• 保留原始购买凭证备查

Q3：如何查询某品牌是否可售？
A3：使用Allegro品牌数据库核验

• 访问Brand Registry页面
• 输入品牌名称检索
• 确认是否需事前申请许可

Q4：假货投诉会影响店铺评分吗？
A4：会直接影响店铺信誉

• 每次有效投诉扣减服务分
• 累计3次封停店铺7天
• 评分低于4.0限制流量曝光

Q5：发现他人售假如何举报？
A5：通过官方通道实名举报

• 进入商品页面点击“Report”
• 选择“Counterfeit Product”类别
• 上传对比图与侵权说明

合规经营是Allegro店铺长期发展的基础。