亚马逊不发货后果是什么

卖家未按时履行订单将触发平台处罚机制，影响账户健康与销售权限。

订单未履约对账户的影响

亚马逊要求所有订单在确认后最迟14天内发货（Standard Shipping），若超出此期限系统会自动取消订单并标记为“未发货”。根据2023年《亚马逊卖家绩效政策》更新版，订单缺陷率（ODR）超过1%即构成风险，其中未发货订单直接计入该指标。实测数据显示，连续30天内出现5次以上未发货行为，账户将面临“销售权限受限”警告。据亚马逊官方披露，2022年因履约失败导致的店铺停权案例同比增长27%（来源：Amazon Seller Central, 2023年度报告）。

消费者体验与搜索排名联动机制

未发货直接影响买家满意度，进而降低店铺反馈评分。亚马逊A9算法明确将“准时发货率”（On-time Ship Rate）纳入搜索权重体系，当前最佳值需维持在99%以上（数据来源：Amazon Selling Coach Dashboard）。若该指标连续四周低于95%，商品曝光量平均下降42%（依据Jungle Scout 2023跨境物流调研报告）。此外，买家可就未收货申请A-to-Z索赔，一旦成立每笔赔付上限达$1,000，且计入ODR统计。

库存与资金链双重损失

对于FBA卖家，长期未发货订单中的商品若滞留仓库超365天，将被收取长期仓储费，标准为$6.90/立方英尺/月（2024年北美站费率）。更严重的是，系统可能判定卖家无履约能力，强制关闭在售Listing，导致库存冻结。部分卖家反馈，因突发断货未能及时调拨，单次事件造成平均$3,800销售额损失（数据来自SellerLabs 2023年Q2卖家问卷调查）。

常见问题解答

Q1：未发货订单能否手动删除？
A1：不可删除，仅能通过补发或取消处理。① 登录Seller Central；② 进入“Manage Orders”页面；③ 选择订单执行“Ship”或“Cancel”操作。

Q2：客户投诉未收到货如何应对？
A2：立即提供有效跟踪号证明已发货。① 查看物流商官网获取签收凭证；② 在“Order Details”上传投递截图；③ 主动联系买家协商补偿方案。

Q3：多久未发货会被系统自动取消？
A3：通常为买家付款后14天内未确认发货即自动取消。① 检查“Processing Time”设置；② 确保点击“Ship”按钮并录入单号；③ 定期监控“Unshipped Orders”列表。

Q4：多次未发货是否会导致封店？
A4：是，累计违规将触发绩效警告直至停权。① 查阅“Account Health”页面；② 针对“Late Shipment Rate”改善流程；③ 提交改进计划书（PoA）申请恢复权限。

Q5：节假日延迟发货能否豁免处罚？
A5：可提前设置假期模式避免处罚。① 进入“Settings”>“Shipping Settings”；② 启用“Vacation Mode”；③ 设定暂停接单时间范围。

及时履约是保障账号安全与增长的核心。