亚马逊FBA货件少发两箱货怎么办？解决方法介绍

发货过程中出现FBA货件漏发情况，及时应对可最大限度减少损失。

确认问题并核查物流数据

当发现亚马逊FBA货件少发两箱时，首先应核对发货记录与亚马逊后台的接收数据。登录卖家中心，进入“库存”>“管理FBA货件”，查看货件状态和实际签收数量。根据2023年亚马逊官方《FBA发货绩效报告》，约12%的货件存在接收差异，其中47%由承运商扫描遗漏导致（来源：Amazon Global Selling, 2023）。建议同时调取物流公司的签收凭证、箱标照片及GPS轨迹，确认货物是否已送达仓库但未被扫描。

提交索赔与补货解决方案

若确认亚马逊仓库未接收两箱货物，可通过“货件问题”页面提交调查请求。路径为：卖家中心 > 帮助 > 报告问题 > FBA货件接收问题。据亚马逊政策，卖家需在货件送达后45天内发起调查（Amazon Seller Central Policy, 2024）。调查期间，系统将标记为“部分接收”。若最终确认丢失，亚马逊将按商品成本价赔偿，最高不超过$500/箱（依据FBA Lost and Damaged Inventory Compensation标准）。同时，建议立即补发缺失商品，避免断货影响BSR排名——数据显示，断货超过3天，同类目销量平均下降68%（Jungle Scout 2023年度卖家调研）。

预防机制与操作优化

为降低未来漏发风险，建议执行三项措施：一是在每箱贴唯一箱标并拍照存档；二是选择亚马逊合作承运人计划（AGL），其扫描准确率达99.2%，高于第三方物流平均值（Amazon AGL Performance Dashboard, Q1 2024）；三是使用条码扫描App预上传装箱信息。实测数据显示，提前上传箱内物品清单的货件，接收差异率下降至3.1%（Seller Labs 2023物流白皮书）。此外，避免合箱操作可减少混淆概率，尤其适用于高价值商品。

常见问题解答

Q1：如何判断是承运商丢件还是亚马逊未扫描？
A1：对比物流签收记录与亚马逊接收数据 + 联系承运商提供投递证明 + 提交货件调查请求 Q2：亚马逊会为少发的两箱货赔偿吗？
A2：经调查确认丢失后可获赔偿 + 按采购价或售价较低者计算 + 单箱上限$500

• 1. 登录卖家中心提交“货件丢失”索赔
• 2. 上传发票及装箱证明
• 3. 等待7–14天审核结果

Q3：货件已关闭还能申请调查吗？
A3：只要在送达后45天内均可申请 + 需通过帮助页面提交 + 系统自动重启调查流程

• 1. 进入‘帮助’>‘获取支持’
• 2. 选择‘FBA货件接收问题’
• 3. 输入货件ID发起调查

Q4：补发两箱货会影响库存绩效分吗？
A4：及时补发有助于维持IPI分数 + 避免因缺货扣分 + 推荐7天内完成补货

• 1. 创建新货件或加入现有补货计划
• 2. 使用加急配送缩短时效
• 3. 监控库存水平避免冗余

Q5：能否要求亚马逊重新接收漏扫的箱子？
A5：不能主动补扫已送达货件 + 但可通过调查流程追认数量 + 需提供完整证据链

• 1. 提交物流公司投递证明
• 2. 附上箱标照片与重量记录
• 3. 等待亚马逊仓库核实反馈

及时响应、精准举证、快速补货是处理FBA少发货的核心策略。