Wish商户政策有哪些更新内容

Wish平台持续优化商户管理规则，提升用户体验与合规要求，中国卖家需及时掌握最新政策动向以保障店铺稳定运营。

物流履约时效要求进一步收紧

自2023年第四季度起，Wish对“确认交付时间”（Confirmed Delivery Time）提出更严格标准。根据Wish官方公告，订单必须在5天内发货并上传有效物流单号，否则将被判定为延迟发货。数据显示，2024年Q1全球平均确认交付时效为12.3天，较2023年缩短18%（来源：Wish Seller Academy）。对于未达标订单，平台将自动扣除每单$2罚款，并影响产品权重。建议卖家优先使用Wish Express认可的物流渠道，如云途、燕文等认证服务商，确保妥投率高于95%。

产品合规与知识产权审查升级

2024年起，Wish强化对产品安全与知识产权的审核机制。所有上架商品须通过GS、CE、UKCA等目标市场认证（适用于电子、儿童用品类目），违规商品将面临下架及账户冻结风险。据平台披露，2023年共下架超270万件侵权或不合规商品，同比增长31%（来源：Wish Integrity Report 2023）。同时，平台引入AI图像识别系统，自动筛查盗图、仿牌行为。卖家应定期自查SKU，避免使用未经授权的品牌标识或专利设计。

退款责任划分与消费者保护政策调整

Wish更新退款责任判定逻辑，明确“非物流原因退货”由卖家承担成本。若消费者因“与描述不符”（INR）发起退货，且平台裁定支持买家，卖家需承担往返运费及商品损失。2024年新规要求，INR率高于3.5%的店铺将触发警告，连续两个月超标则限制流量分配（来源：Wish Merchant Compliance Dashboard）。此外，平台延长“最终用户退款”（FUR）统计周期至60天，覆盖更长消费争议窗口。建议卖家优化主图、详情页信息一致性，并留存产品实拍证据。

店铺绩效指标权重再平衡

2024年Wish调整店铺健康度评分模型，物流表现占比提升至40%，产品质量占30%，客户服务占20%，其他占10%。数据显示，Top 10%高绩效店铺平均订单缺陷率（ODR）低于1.2%，远优于整体均值2.8%（来源：Wish Performance Benchmark Report Q1 2024）。平台已全面停用“黄钻计划”，转而通过Product Boost进行流量激励。卖家需每周监控“商户仪表盘”中的“政策合规状态”，及时处理违规通知。

常见问题解答

Q1：Wish对延迟发货的具体处罚是什么？
A1：每单罚款$2并降低产品曝光

• 1. 订单5日内未确认发货即视为延迟
• 2. 系统自动扣款并标记违规记录
• 3. 连续违规将限制新品上架权限

Q2：如何应对Wish的INR退款纠纷？
A2：提供完整描述证据可申诉免责

• 1. 提交商品实拍图与详情页截图
• 2. 在3个工作日内响应平台调证请求
• 3. 使用Wish认可的第三方质检报告增强可信度

Q3：哪些类目需要强制提供产品认证？
A3：电子、玩具、个护器具类需认证

• 1. 查阅Wish Seller Portal中Restricted Products列表
• 2. 准备CE/GS/UKCA等目标国合规文件
• 3. 上传至‘Product Certifications’管理页面

Q4：Wish Express物流达标标准是什么？
A4：妥投率≥95%且平均时效≤12天

• 1. 使用平台认证的Wish Express合作商
• 2. 每周检查‘Delivery Performance’数据
• 3. 妥投率连续两周低于阈值将取消资格

Q5：店铺被判定违规后如何恢复？
A5：完成整改并提交审核申请

• 1. 登录Merchant Compliance页面查看具体原因
• 2. 删除违规商品或补充合规资料
• 3. 提交申诉并等待1-3个工作日反馈

紧跟Wish政策变化，精细化运营是保障长期出海竞争力的核心。