亚马逊什么是假货

在亚马逊平台，假货问题直接影响卖家信誉与账户安全。了解其定义与判定标准是合规运营的前提。

亚马逊对假货的官方定义

根据亚马逊《卖家行为准则》（Seller Code of Conduct），假货指“未经授权复制、仿冒或篡改品牌标识，且不具备正品质量与性能的商品”。这包括但不限于伪造商标、包装、序列号，以及销售非原厂配件却标注为原装产品。亚马逊明确禁止任何形式的假冒商品上架（Amazon Seller Central, 2023）。

假货判定的核心维度与数据依据

亚马逊通过算法+人工审核双重机制识别假货。据2023年《亚马逊透明计划年度报告》，平台全年拦截超250万件疑似假货，其中93%由AI系统初筛触发。关键判定维度包括：（1）品牌匹配度（相似度＞85%触发警报）；（2）客户投诉率（假货相关投诉＞0.5%即高风险）；（3）退货原因分析（“不是正品”退货率超2%将启动调查）。第三方研究机构Marketplace Pulse数据显示，2023年因假货被停用的中国卖家账户同比增长37%。

假货误判的常见场景与规避策略

部分合规卖家遭遇“假货”投诉，多因供应链管理疏漏。实测案例显示：使用无授权品牌词做ST关键词、销售翻新机标注为全新、配件兼容性描述不清（如“适用于某品牌”未加说明），均可能被系统误判。解决方案包括：加入品牌注册（Brand Registry）、启用透明编码（Transparency Program）、确保包装与说明书无品牌元素滥用。据亚马逊官方数据，加入透明计划的SKU假货投诉下降76%（Transparency Annual Report, 2023）。

假货违规的处罚与申诉路径

首次确认售假，账户将被暂停，链接删除，并扣除销售权限。严重者永久封号且冻结资金。申诉需提交：（1）根本原因分析（RCA）；（2）纠正措施（CAP）；（3）未来预防方案。 Jungle Scout调研显示，提供完整供应链证明的申诉成功率可达68%，远高于平均41%。

常见问题解答

Q1：销售兼容配件会被认定为假货吗？
A1：不会，若明确标注“兼容”并避免品牌混淆。① 使用“for use with”表述；② 包装去除原品牌LOGO；③ 商品详情页注明非原厂授权。

Q2：客户误判商品为假货如何处理？
A2：及时沟通并提供正品凭证。① 发送采购发票；② 提供品牌授权书；③ 引导修改反馈或关闭纠纷。

Q3：如何证明商品为正品？
A3：需提供完整进货链路证据。① 供应商合同；② 采购发票；③ 物流清关单据，三者信息需一致。

Q4：品牌授权过期是否构成售假？
A4：是，授权失效后继续销售视为侵权。① 定期核查授权期限；② 下架到期商品；③ 重新获取授权或切换白牌。

Q5：亚马逊主动下架商品怎么办？
A5：立即检查通知邮件并申诉。① 登录Seller Central查看绩效通知；② 分析具体违规条款；③ 提交针对性POA申诉。

合规经营，从杜绝假货认知误区开始。