eBay未收到商品如何申请退款？平台保障政策解析

买家在eBay购物后若未收到商品，可通过平台保障机制申请退款。本文详解操作流程与政策依据。

未收到货退款政策核心条款

eBay Money Back Guarantee（退款保证计划）覆盖全球95%以上的交易。根据2023年eBay年度卖家报告，该计划下买家发起“未收到货”（Item Not Received, INR）纠纷的平均响应时间为48小时，91%的案件在7天内完成处理（eBay Seller Center, 2023）。该政策适用于所有未送达、物流信息停滞或包裹丢失的订单，无论是否提供追踪号。

若商品未在预计送达日期后3天内签收，买家即可提交退款请求。eBay要求卖家使用可追踪的物流服务，美国境内交易追踪率需达100%，国际交易建议使用ePacket、DHL或当地邮政追踪系统。据平台数据，提供有效追踪信息的卖家纠纷胜诉率高出47%（eBay Logistics Report, Q1 2024）。

申请退款三步操作指南

买家登录账户后，进入“Purchase History”，选择对应订单点击“More actions” → “Report item not received”。系统将自动通知卖家并开启调查期。在此期间，若卖家未能提供签收证明或有效物流更新，eBay将在调查期结束（通常为发货后21天）后自动退款给买家。

卖家可在“My eBay”中查看案件状态并上传投递证明。若物流商官网显示“Delivered”但买家否认收货，eBay将以承运商记录为准，除非买家提供警方报告或邮局书面证明（eBay Dispute Resolution Policy, 2024）。

卖家风险防范与履约建议

使用eBay推荐物流（如eBay International Shipping）可自动延长处理时效，并获得争议优先支持。2023年数据显示，使用eIS的卖家INR纠纷率仅为2.1%，远低于行业平均6.8%（eBay Global Shipping Data）。

建议卖家设置物流超时预警：美国本土订单超过7天未更新即触发提醒，国际订单超过14天未更新应主动联系买家安抚并提交预判申诉。同时，保留包装称重照片及发货视频可作为辅助证据，提升申诉成功率。

常见问题解答

Q1：未收到商品多久可以申请退款？
A1：发货后21天未签收即可申请

• 1. 登录eBay账户进入购买历史
• 2. 选择订单点击“Report item not received”
• 3. 提交请求等待系统处理

Q2：没有物流追踪号能否退款？
A2：可以，eBay仍受理但举证责任加重

• 1. 买家提交未收货声明
• 2. 卖家需提供发货凭证
• 3. 平台根据证据裁定退款

Q3：卖家拒绝退款怎么办？
A3：可升级至eBay客服介入处理

• 1. 在案件页面点击“Contact eBay”
• 2. 提交沟通记录与诉求
• 3. 等待官方审核并裁决

Q4：部分商品未收到如何处理？
A4：适用“收到的商品与描述不符”政策

• 1. 拍摄未收到商品的包装清单
• 2. 发起“Significantly Not as Described”纠纷
• 3. 申请部分退款或退货

Q5：退款后还能追责物流公司吗？
A5：卖家可凭eBay裁决结果向物流索赔

• 1. 下载eBay纠纷结案证明
• 2. 向承运商提交赔偿申请
• 3. 提供交易ID与物流单号

及时响应、留证完整是应对未收货纠纷的关键。