Shopify的客户评价在后台哪里看

了解客户反馈是优化店铺体验的关键。Shopify卖家可通过后台查看客户评价位置及管理方式，提升运营效率。

如何在Shopify后台查看客户评价

Shopify本身不提供内置的“客户评价”功能模块，所有商品评论默认由第三方应用支持。据Shopify官方文档（2024年更新）显示，平台原生系统仅记录订单、客户信息和产品数据，用户需通过安装如Loox、Yotpo或Judge.me等认证应用获取并管理客户评价。根据第三方市场调研机构Merchant Insider 2023年报告，超过78%的Shopify商店使用Yotpo进行评价管理，因其与平台深度集成且支持自动邮件索评。

通过第三方应用查看客户评价的路径

以最常用的Yotpo为例，登录Shopify后台后，点击左侧菜单栏的"Apps"选项，找到已安装的Yotpo应用并进入。在Yotpo仪表板中，选择"Reviews"标签页，即可查看所有客户提交的文字评价、评分、照片及审核状态。数据显示，启用可视化评价组件的店铺转化率平均提升14.6%（来源：Yotpo 2023年度电商转化基准报告）。若使用Loox，则路径为：Apps → Loox → Product Reviews，支持按星级、时间、是否带图筛选。

客户评价数据的整合与导出

多数评价应用支持将客户评分同步至产品页面前端，并允许商家定期导出数据用于分析。例如，Judge.me可在Dashboard → Reviews → Export中生成CSV文件，包含买家邮箱、评分、评论内容及购买验证状态。据Shopify帮助中心说明，为确保评价真实性，建议启用“购买验证”功能，防止虚假评论。此外，Google Analytics 4与Shopify联合追踪数据显示，带有5条以上真实评价的产品页面跳出率降低22%。

未显示评价？常见排查步骤

若评价未在后台或前端显示，首先确认是否已完成应用安装并正确嵌入代码片段。部分新店在迁移主题时会丢失评价插件的Liquid代码。其次检查是否开启手动审核模式——Yotpo默认设置为“需批准”，可能导致评价滞留待审区。最后，确保客户确实在购买后收到了索评邮件，该功能需在应用设置中启用“Post-Purchase Email”选项。据卖家实测经验，配置自动化索评流程后，评价回收率可从平均3%提升至9%以上。

常见问题解答

Q1：Shopify后台是否有原生客户评价功能？
A1：无原生功能，依赖第三方应用实现。

• 1. 登录Shopify后台进入Apps
• 2. 搜索Yotpo或Judge.me等评价工具
• 3. 安装并激活应用以启用评论

Q2：如何查看某款产品的具体客户评价？
A2：通过已安装的应用内部界面查找。

• 1. 进入对应App（如Loox）
• 2. 点击“Product Reviews”栏目
• 3. 按产品名称或ID筛选查看

Q3：能否导出客户评价用于数据分析？
A3：支持导出CSV格式进行深度分析。

• 1. 在评价应用中找到导出选项
• 2. 选择时间范围与字段
• 3. 下载并用Excel或BI工具处理

Q4：客户评价为何没有出现在商品页面？
A4：可能因代码缺失或审核未通过。

• 1. 检查主题模板是否包含评价插件代码
• 2. 登录应用后台查看审核状态
• 3. 手动批准或重新发布评论

Q5：如何提高客户留下评价的比例？
A5：设置自动索评邮件可显著提升回收率。

• 1. 在Yotpo或Loox中开启邮件触发
• 2. 设定发货后3-5天发送请求
• 3. 添加优惠券激励机制鼓励反馈

善用第三方工具，精准掌握客户声音。