Shopee评论规则是什么

了解Shopee评论规则有助于卖家提升店铺信誉与转化率，规避违规风险。

Shopee评论机制概述

Shopee评论系统基于买家真实购物体验生成，平台通过算法与人工审核结合方式确保评论公正性。根据Shopee官方《卖家政策手册》（2023年12月更新），所有已完成交易的订单在确认收货后7天内开放评价功能，买家可对商品质量、物流速度、服务态度三项维度打分（每项1–5星），并附加不超过500字符的文字评论及最多9张图片或1段视频。

卖家需遵守的核心评论规则

Shopee严禁任何形式的诱导好评、刷评或干扰评价行为。据平台《禁止操作规范》第4.2条，卖家不得以返现、赠品、威胁等方式影响买家评分。一旦查实，将依据违规严重程度处以扣分（每次-3至-6分）、下架商品甚至暂停店铺（来源：Shopee Seller Center, 2024 Q1政策更新）。数据显示，2023年因违规评论被处罚的中国卖家店铺占比达7.3%，较2022年上升1.8个百分点（来源：艾瑞咨询《中国跨境卖家合规白皮书》）。

此外，Shopee采用“加权评分模型”计算店铺评分，其中近90天评价权重占70%。行业数据显示，高评分店铺（≥4.8分）订单转化率比平均值（4.5分）高出32%（来源：Jungle Scout 2023东南亚电商报告）。建议卖家定期通过“我的商店→商店表现”查看DSR（Detailed Seller Rating）数据，并针对低分评价进行复盘优化。

买家评论管理与申诉流程

卖家可在Shopee商家中心“评价管理”页面查看所有评论，并对涉嫌违规内容发起申诉。符合申诉条件的情形包括：含敏感词、广告信息、与订单无关攻击性言论。据Shopee后台数据，2023年中国卖家申诉成功率为61.4%，平均处理周期为3.2个工作日。申诉需提供订单号、截图证据及详细说明，平台将在48小时内反馈初审结果。

常见问题解答

Q1：买家未收货能否留下评论？
A1：不能。仅完成确认收货的订单可评价 ——

1. 订单状态需为“已完成”
2. 系统自动开放评价入口
3. 超时未评则无法补评

Q2：如何应对恶意差评？
A2：可通过申诉移除恶意评价 ——

1. 进入评价管理页面点击申诉
2. 上传聊天记录等证据
3. 等待平台审核结果

Q3：卖家能否回复买家评论？
A3：可以且建议及时回复 ——

1. 在评价管理页点击“回复”
2. 输入不超过300字符的回应
3. 提交后买家可收到通知

Q4：修改商品后能否请求买家改评？
A4：不可主动请求更改评价 ——

1. 禁止发送改评要求
2. 可通过售后服务提升体验
3. 新订单可获得新评价

Q5：评论是否影响Shopee店铺排名？
A5：直接影响搜索权重 ——

1. 高评分商品获得更多曝光
2. DSR低于4.5分限制活动报名
3. 持续低分触发降权机制

掌握评论规则，提升服务质量，打造高信誉店铺。