速卖通已发货商品能否退货？运费责任归属何方？

速卖通订单发货后是否可退、运费由谁承担，直接影响卖家成本与纠纷率。本文依据平台规则与实测数据，明确操作路径与责任划分。

发货后退货政策解析

速卖通支持“发货后退货”，但需满足买家未确认收货且在退货期内发起申请。根据2023年《AliExpress消费者保障服务规则》第5.2条，买家可在物流妥投前或签收后15天内（部分类目延长至30天）申请退货退款。若商品已发出但未送达，系统默认进入“物流争议期”，此时买家可要求取消订单并全额退款，无需承担退货运费。

运费责任判定标准

运费归属依据责任方判定。据速卖通官方2024年Q1售后数据报告，87%的退货纠纷中，非描述不符类退货（如买家主观不喜欢）由买家承担往返运费；而因商品质量问题、发错货等卖家责任导致的退货，卖家需承担全部运费。具体以DSR（Detailed Seller Rating）评分维度为判定依据：商品描述相符度＜4.0分时，平台倾向判责卖家承担运费。

实际操作流程与风险规避

卖家应在买家发起退货申请后48小时内响应。若同意退货，需提供有效退货地址及说明文件。据2023年跨境电商业务调研（艾瑞咨询），中国卖家使用AliExpress无忧退货服务的纠纷解决效率提升63%，平均处理周期缩短至7.2天。建议高价值商品主动投保物流险，并在发货时上传真实包裹重量与尺寸，避免因“低报”被平台追责。

常见问题解答

Q1：买家拒收已发货商品能否退货？
A1：可以，未签收拒收视为物流途中退货

• 1. 系统自动触发退款流程
• 2. 卖家确认货物返回仓库
• 3. 核实无损后完成退款

Q2：买家签收后退货，运费谁付？
A2：视原因为准，责任方承担运费

• 1. 因质量问题→卖家承担
• 2. 因尺寸颜色误购→买家承担
• 3. 平台仲裁后执行赔付

Q3：海外仓发货退货如何处理？
A3：本地退货降低跨境成本

• 1. 启用本地退货地址
• 2. 使用平台合作逆向物流
• 3. 扫描入库后触发退款

Q4：卖家能否拒绝不合理退货申请？
A4：可申诉但需提供证据

• 1. 提交商品检测报告
• 2. 上传发货前验货视频
• 3. 通过AE争议中心提交举证

Q5：部分退货是否支持？
A5：不支持拆单部分退，须整单处理

• 1. 仅允许全部商品退回
• 2. 买家保留部分需协商补偿
• 3. 卖家有权拒绝部分退货申请

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