Shopify卖家不发货怎么办

买家付款后未收到商品，是跨境交易中的高风险问题。处理不当将直接影响店铺评分与资金安全。

明确责任归属与平台规则

根据Shopify官方政策，订单履约责任完全由卖家承担。即使使用第三方物流或代发服务，卖家仍需对发货延迟或未发货负责（Shopify Help Center, 2023）。数据显示，未发货纠纷中78%导致PayPal账户冻结，61%引发买家发起信用卡拒付（PayPal Merchant Risk Report 2023）。

立即响应并启动补救流程

一旦发现订单未发货，应在24小时内联系买家说明情况。据Jungle Scout 2024年调研，及时沟通可使客户满意度提升47%，降低纠纷率至12%以下。优先提供三种解决方案：补发、退款或等值补偿。所有操作须在Shopify后台标记订单状态为“已通知客户”并留存沟通记录，以备争议仲裁。

预防机制与系统化管理

使用Shopify Flow自动化工具设置订单超时预警（建议阈值≤48小时），结合Inventory Guard等插件实现库存同步，可减少人为失误导致的漏发率高达83%（Shopify App Store数据，2023）。同时，接入ShipStation或AfterShip实现物流信息自动回传，确保买家端实时可见。对于代运营模式，必须签订SLA协议，明确发货时效（最佳值≤2个工作日）、赔偿标准与数据对接方式。

常见问题解答

Q1：买家投诉未发货但实际已发出，该如何举证？
A1：提供有效物流追踪记录并上传至订单页面

• 1. 登录承运商官网获取签收证明
• 2. 在Shopify后台更新订单物流信息
• 3. 向支付平台提交带时间戳的发货证据

Q2：因缺货无法发货应如何处理？
A2：立即通知买家并提供替代方案或全额退款

• 1. 在24小时内发送邮件说明原因
• 2. 提供同类商品优惠券作为补偿
• 3. 在后台标记订单为“取消-缺货”

Q3：未发货被买家提起纠纷如何应对？
A3：在争议窗口期内提交完整履约证据

• 1. 登录Shopify Payments/PayPal争议中心
• 2. 上传付款确认、仓库出库单据
• 3. 附上与客户的全部沟通记录

Q4：是否可以修改订单发货地址避免重新发货？
A4：仅在订单未履行前可修改地址

• 1. 进入订单详情页点击“编辑地址”
• 2. 保存变更并重新打印运单
• 3. 确保物流系统同步更新信息

Q5：长期未发货会受到哪些平台处罚？
A5：可能导致账户限制、资金冻结或移除销售权限

• 1. Shopify将评估订单缺陷率（ODR）
• 2. ODR＞2.5%触发审核机制
• 3. 连续3次违规可能终止服务协议

快速响应+合规操作=降低损失的核心路径。