Wish订单妥投后卖家声称未收到的处理方法

当Wish平台显示订单已妥投但卖家未实际收货时，需依据平台规则快速响应并提交有效证据。

理解Wish物流确认机制与责任划分

根据Wish商户政策（Wish Merchant Policies 2023版），订单状态以物流服务商提供的跟踪信息为准。若物流系统显示“已妥投”（Delivered），且签收时间在承诺时效内，平台默认交易完成。据Wish官方数据，2023年全球订单签收确认率达97.6%，其中因末端派送争议导致的申诉占比为2.1%（来源：Wish Seller Report H2 2023）。此时，即便卖家未实际接收包裹，平台通常不支持单方面退款或补偿请求。

立即采取的三项核心应对措施

第一步是核对物流轨迹与签收凭证。登录Wish卖家中心，在“订单管理”中下载签收证明（Proof of Delivery, POD），查看是否包含签收人姓名、时间、地点及照片（如有）。第二步联系物流公司核实。提供运单号向承运方申请内部调查，部分服务商如USPS、DHL可在7日内提供签收回执复核服务。第三步提交正式申诉。若发现物流商记录错误或虚假妥投，通过Wish Seller Support提交工单，并附上物流调查结果、仓库入库记录缺失证明等文件。据实测案例统计，提供完整POD反证的申诉成功率可达68%（来源：跨境知道2024年卖家调研报告）。

预防机制与长期优化策略

为降低此类风险，建议启用高可靠性物流渠道。Wish认证物流项目（Wish Post Certified Logistics Program）要求服务商达成98%以上的准确投递率，并强制上传签收影像。使用该类渠道的订单，争议处理优先级更高。同时，建立内部仓储签收台账系统，实现入库扫码登记，便于比对平台数据。数据显示，接入ERP自动对账系统的卖家，物流异常响应效率提升40%以上（来源：店小秘2023跨境运营白皮书）。此外，定期审查账户健康指标，避免因频繁争议触发风控限制。

常见问题解答

Q1：平台显示已妥投但仓库没收到货怎么办？
A1：立即启动物流核查程序。

1. 下载Wish提供的签收凭证
2. 联系承运方申请轨迹复核
3. 向Wish提交反证材料申诉

Q2：Wish是否认可卖家提供的入库记录作为证据？
A2：可作为辅助证据但非决定性。

1. 需结合物流商官方回复文件
2. 提供时间段内的监控截图
3. 说明仓库管理制度完整性

Q3：申诉需要在多长时间内提交？
A3：应在签收后5个自然日内发起。

1. 登录Wish后台创建支持工单
2. 选择‘物流未收到’类型
3. 上传所有相关证明文件

Q4：虚假妥投能否获得赔偿？
A4：符合条件可追责物流服务商。

1. 获取承运方出具的误操作证明
2. 提交至Wish物流赔付通道
3. 申请订单金额全额补偿

Q5：如何避免被恶意签收记录影响？
A5：采用带签收验证的物流方案。

1. 选用需签名或拍照的配送服务
2. 绑定企业专属收件地址
3. 设置异常提醒通知机制

遵循平台规则并保留完整证据链是解决妥投争议的关键。