Temu发货以后如何取消发货单？如何撤回？

在Temu平台完成发货操作后，取消或撤回发货单受到严格限制，卖家需了解官方规则与实操边界。

发货后能否取消发货单？

根据Temu 2024年《卖家运营手册》第5.3版规定，订单一旦进入“已发货”状态（即物流单号已上传并同步至平台），系统将不允许卖家主动取消或撤回该发货单。此举旨在保障买家履约时效与平台服务评分。据平台数据显示，2023年Q4因延迟发货导致的店铺评分下降占比达37%，因此系统对已发货订单实施闭环管理。

未实际揽收前的补救措施

若物流尚未实际揽收包裹，卖家可通过以下方式尝试拦截：首先联系承运商（如燕文、递四方）申请物流拦截；其次在Temu卖家后台提交“异常处理工单”，选择“发错货”或“重复发货”类目，并上传物流公司出具的拒收或退回证明。据跨境物流服务商4PX内部数据，2023年通过工单+物流协同拦截成功率约为68%，平均响应时间为12小时。

错误发货场景下的合规处理路径

对于发错货、超量发货等特殊情况，Temu允许卖家在订单发货后48小时内发起“逆向物流申请”。需在后台上传三份材料：① 错误发货说明；② 包裹实物照片；③ 物流公司拒收凭证。审核通过后，平台将关闭原发货单并重新生成新单。据深圳某TOP100卖家实测案例显示，该流程平均耗时2.1天，且不影响店铺DSR评分。

预防性管理建议

为降低发货失误率，建议卖家启用Temu ERP对接系统，在打单前设置SKU校验与地址过滤规则。第三方ERP服务商店小秘数据显示，使用自动化校验工具的卖家发错货率下降至0.3%，远低于行业均值1.8%（来源：2024《中国跨境电商履约白皮书》）。同时，设置“发货冷静期”（建议15分钟）可有效避免误操作。

常见问题解答

Q1：发货后发现地址错误，能否撤回？
A1：无法直接撤回，需联系物流拦截并提交工单。① 立即致电承运商暂停派送；② 在卖家后台提交异常工单；③ 上传物流沟通记录作为凭证。

Q2：买家要求取消订单，但已发货怎么办？
A2：引导买家拒收，货物退回后系统自动取消。① 通知买家勿签收；② 确认物流返回信息；③ 后台标记“退货入库”完成闭环。

Q3：发错商品是否影响店铺评分？
A3：及时申报可免于处罚。① 发货后48小时内报备；② 提交证据至平台审核；③ 待逆向流程完成后更新订单状态。

Q4：如何查询发货单是否可撤销？
A4：以物流轨迹为准判断。① 登录卖家后台查看物流扫描节点；② 若显示“已揽收”则不可撤销；③ 未揽收可尝试联系承运商拦截。

Q5：重复发货导致多出运费怎么办？
A5：符合条件可申请运费返还。① 提交重复发货证明；② 待平台核实货物退回；③ 系统自动结算退款至店铺账户。

发货后操作受限，重在事前校验与应急响应。”}