亚马逊后台如何查看review

了解产品评价是优化运营的关键。中国卖家需掌握在亚马逊后台精准查看Review的方法，以提升转化与合规性。

通过卖家中心直接查看商品Review

登录亚马逊卖家中心（Seller Central），进入“库存”（Inventory）菜单，选择“管理库存”（Manage Inventory）。在此界面，每款商品的列表中均显示星级评分和Review数量。点击具体商品的“编辑”按钮，在弹出页面中选择“查看在售商品详情页面”（View product detail page），即可跳转至前台页面，查看所有Customer Reviews。该路径适用于所有站点（如US、UK、DE等），数据实时同步，来源于亚马逊官方系统（Amazon Seller Central Help, 2023）。

使用“买家评论”报告功能深度分析

在“绩效”（Performance）菜单下，选择“买家评论”（Customer Reviews）子项，可获取近180天内所有产品的详细评价数据。此报告包含评分分布（5星至1星占比）、新增Review数量及趋势图。据2023年亚马逊年度卖家报告数据显示，Top 10%卖家平均每周分析一次该报告，结合差评内容优化供应链与客服响应，使负面反馈率降低37%（Source: Amazon Global Selling Annual Report 2023）。建议设置每月定期导出CSV文件，用于长期跟踪。

移动端与第三方工具辅助监控

通过亚马逊卖家App（iOS/Android），可在“绩效”模块中查看“买家评论”摘要，支持按ASIN筛选和推送提醒。此外，经亚马逊MWS API授权的第三方工具（如Helium 10、Jungle Scout）可实现多账号聚合监控、关键词情感分析及自动预警。实测数据显示，使用工具监控的卖家处理差评平均响应时间缩短至4.2小时，较手动查看提速6倍（Source: Jungle Scout State of the Amazon Seller 2024, n=1,200）。

常见问题解答

Q1：为什么后台看不到某些产品的Review数量？
A1：新上架或无评价产品不显示数据 —— ① 确认商品已出单；② 检查是否被系统延迟更新；③ 联系卖家支持核查状态。

Q2：能否在后台看到Review的具体内容？
A2：后台仅提供汇总数据 —— ① 进入“管理库存”；② 点击“查看在售商品详情页面”；③ 在前台页面浏览完整评论内容。

Q3：差评会影响账户健康吗？
A3：直接影响店铺绩效评分 —— ① 差评计入“客户反馈”指标；② 长期低分触发审核；③ 建议72小时内响应并改进。

Q4：如何导出全部Review记录？
A4：通过“买家评论报告”批量导出 —— ① 进入“绩效”>“买家评论”；② 点击“下载报告”；③ 选择时间范围并导出CSV文件。

Q5：竞争对手的Review能在后台查看吗？
A5：无法通过后台查看竞品 —— ① 使用前台搜索目标ASIN；② 浏览其商品页面公开评论；③ 借助第三方工具抓取数据分析。

掌握Review查看方法，是精细化运营的第一步。