Shopee扣分惩罚政策是什么

Shopee平台对卖家行为实施严格的评分与惩罚机制，违规将导致扣分、降权甚至关店。

Shopee扣分机制概述

Shopee采用“卖家表现评分系统”（Seller Performance Score, SPS）管理卖家合规行为。根据Shopee官方《卖家政策手册》（2024年7月更新），每位新卖家初始积分为100分，当累计扣分达到一定阈值时，将触发相应处罚措施。扣分项目涵盖订单履行、客户服务、商品合规等多个维度。据平台数据显示，2023年Q4因延迟发货被扣分的卖家占比达41%，为最高发违规类型（来源：Shopee Seller University）。

主要扣分项与处罚标准

Shopee明确列出六大类违规行为及对应扣分值。其中，延迟发货（订单在规定时间内未扫描出库）单次扣5分；虚假交易（刷单）一经查实单次扣25分；客服响应率低于60%每日扣1分（按周统计）；商品信息不符或侵权每例扣3-10分不等。当账户总分≤75分时，店铺将被暂停推荐；≤50分则面临7天至永久冻结店铺风险（数据来源：Shopee Seller Center Help Desk，2024）。

扣分影响与恢复路径

扣分直接影响店铺流量分配与活动报名资格。研究显示，扣分超过20分的店铺平均曝光量下降37%（来源：Marketplace Pulse & Shopee第三方卖家调研，2023）。扣分不可自动恢复，但部分轻微违规可通过完成“卖家学习计划”减免1-3分/次。卖家需登录Shopee Seller Center查看【我的表现】页面，针对扣分项提交整改报告申请复审。连续12周SPS评分保持在90分以上可提升店铺等级，获得算法加权。

常见问题解答

Q1：Shopee扣分多久清零？
A1：扣分永久记录，不自动清零 — ① 登录Seller Center查看历史记录 ② 针对性整改违规项 ③ 提交申诉材料申请减分

Q2：被扣分后还能参加促销吗？
A2：SPS低于85分无法报名平台大促 — ① 检查当前评分状态 ② 修复延迟发货等问题 ③ 联系客户经理申请解限

Q3：客服响应率怎么计算？
A3：按自然周统计买家消息回复情况 — ① 使用Shopee Chat在12小时内回复 ② 设置自动回复模板 ③ 避免使用违规关键词

Q4：如何查看具体扣分原因？
A4：通过Seller Center【我的表现】查询 — ① 登录后台进入绩效页面 ② 查看“扣分明细”标签 ③ 下载PDF通知文件存档

Q5：多个站点违规会连带扣分吗？
A5：各站点独立计分但共用风控模型 — ① 某一站点严重违规影响其他站审核 ② 统一优化运营流程 ③ 避免跨站复制违规商品

严格遵守规则是维持Shopee店铺健康运营的基础。