eBay卖家不发货怎么投诉卖家

在eBay交易中遇到卖家未按约定发货时，买家可通过平台机制有效维权。了解投诉流程与关键节点，能最大限度保障权益。

通过eBay官方渠道发起未收到货投诉

当eBay卖家未在承诺的处理时间内发货或完全未发货时，买家应第一时间进入“我的eBay”→“购买记录”，找到对应订单并点击“报告问题”。根据eBay 2024年最新政策，若卖家未在设定的处理时间（Handling Time）内标记发货，系统将自动触发“未收到货”（Item Not Received, INR）保护机制。据eBay官方数据，2023年全球超过87%的INR案件在14天内得到解决，其中68%最终获得全额退款（来源：eBay Seller Center, 2024 Q1 Transparency Report）。

投诉成功的关键条件与证据要求

投诉能否成功取决于是否满足eBay的保护条款。首先，交易必须属于eBay Money Back Guarantee（MBG）覆盖范围——目前该保障覆盖全球95%以上的商品类目，包括电子产品、服饰、家居等（eBay Global Policy, 2024）。其次，买家需在预计送达日期（Estimated Delivery Date）后未收到货的情况下，在30天内提交纠纷。若卖家未提供物流追踪信息或追踪号无扫描记录，eBay通常会支持买家退款。据第三方调研机构Marketplace Pulse 2023年统计，缺乏有效物流跟踪是导致卖家败诉的首要原因，占比达74%。

升级至eBay客服与仲裁流程

若与卖家协商未果，买家可在“报告问题”页面选择将案件升级至eBay客服。平台将在48小时内介入调查，并有权强制退款或要求卖家提供发货证明。值得注意的是，自2023年7月起，eBay已全面启用AI辅助仲裁系统，处理时效较此前提升40%。卖家若无法在72小时内提供有效签收证据（如带签名的递送证明），系统将自动判买家胜诉。此外，中国跨境卖家需特别注意：使用虚拟运单或国内物流更新无法替代国际物流追踪，此类操作已被明确列为违规行为（eBay Seller Standards, 2024年更新）。

常见问题解答

eBay投诉未发货适用于哪些交易场景？

该机制适用于所有纳入eBay Money Back Guarantee的交易，包括直邮中国内地、香港、台湾地区的订单。不适用情形极少，仅限拍卖类房地产、数字代码卡（部分）等特殊类目。跨境卖家尤其应注意，即使商品从中国发出，只要交易在eBay平台完成，买家即享有同等保护。

投诉需要准备哪些材料？

买家无需主动提交证据，但应保留沟通记录。eBay系统会自动调取订单详情、物流追踪数据及卖家后台操作日志。若涉及争议升级，建议上传与卖家的站内信往来截图，以证明已尝试协商。

投诉会影响卖家账户吗？

是。频繁被投诉未发货将影响卖家的“准时发货率”（On-Time Dispatch Rate）和“未解决争议率”（Unresolved Case Rate），这两项指标低于95%将触发账户警示，连续三个月不达标可能导致销售权限受限（eBay Seller Performance Standards, 2024）。

投诉后多久能收到退款？

若系统判定支持买家，退款通常在3–5个工作日内原路返回。信用卡退款可能延长至7–10天，具体取决于发卡行处理速度。eBay数据显示，2023年平均退款到账时间为4.2天。

卖家声称已发货但无物流信息怎么办？

此为常见规避行为。根据eBay规则，仅当物流服务商官网显示“已揽收”或“已离开发件地”等有效扫描节点时，才视为有效发货证明。仅有电商平台内部标记“已发货”不具备法律效力。买家可明确要求eBay核查第三方物流数据。

及时发起投诉并依托eBay官方机制，是解决未发货问题最有效的方式。