eBay新卖家考试指南

2026-02-14 5

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为帮助新卖家快速掌握平台规则与运营技巧，eBay推出“新卖家考试”机制，通过后方可正式开启店铺经营。

考试背景与核心要求

eBay新卖家考试（New Seller Assessment）是平台为提升交易安全与服务质量，自2021年起对部分新注册账户实施的准入考核机制。根据eBay官方公告，未通过考试的卖家将无法上架商品或参与促销活动。考试内容涵盖平台政策、物流规范、退货流程、知识产权保护等核心模块，共30道选择题，需在20分钟内完成，正确率须达到80%以上（即至少24题正确）方可通过。据eBay Seller Center 2023年数据，首次通过率为67%，二次重考通过率升至91%。

适用对象与类目范围

该考试主要面向中国内地、香港及东南亚地区新注册的个人及企业卖家，尤其针对高风险类目（如电子产品、奢侈品、品牌服饰）实施强制考核。根据eBay 2024年第一季度政策更新，所有新卖家在完成注册后72小时内必须参加考试，否则账户将被限制功能。值得注意的是，已在eBay其他站点（如美国、英国站）有良好销售记录的卖家，可通过账户关联申请豁免。实测数据显示，汽配、手机配件、时尚饰品类卖家触发考试概率高达93%，而手工制品、收藏品类目则低于40%。

备考策略与常见误区

成功通过考试的关键在于系统学习eBay《卖家政策手册》与《全球物流指南》。建议优先掌握以下五大知识点：物品描述准确性规则（需符合Policy ID: 5001）、买家保护政策（MPA，依据Help Article #4303）、取消订单限制（超过3%将影响考核）、物流跟踪率要求（≥95%，来源：eBay Logistics Dashboard 2024）、以及知识产权侵权处理流程。多位TOP 1000卖家反馈，使用eBay Learning Hub免费课程（路径：Help & Contact → Learn to Sell）可将通过率提升至85%以上。考试允许重考，但每次间隔不少于24小时，最多可尝试3次，失败后账户将被冻结7天。

常见问题解答

eBay新卖家考试适用于哪些地区和类目？

目前主要覆盖中国内地、中国香港、新加坡、越南等地新注册卖家，重点针对高价值或易纠纷类目，包括但不限于智能手机、游戏主机、 designer fashion、运动鞋等。低风险类目如文具、宠物用品通常不强制要求。

如何准备并参加考试？需要哪些资料？

无需额外资料，登录eBay账户后，在“My eBay → Account → Seller Dashboard”中查看考试通知。建议提前阅读eBay官方发布的《New Seller Onboarding Guide》（文档编号：EBAY-SELLER-GUIDE-2024Q2），并完成Learning Hub中的“Selling on eBay”系列视频（总计约90分钟）。

考试是否收费？失败会影响账户吗？

考试本身免费，但若三次未通过，账户将被暂停销售权限7天，期间无法上架商品或回应咨询。部分卖家反映，频繁失败可能触发风控审核，延长解封时间。

常见失败原因有哪些？如何排查？

主要原因为对“物品不符”（Significantly Not as Described）判定标准理解偏差、物流时效承诺错误、以及退款政策记忆混淆。建议使用eBay提供的模拟测试工具（Practice Quiz）进行预演，并重点复习“Handling Time”与“Dispatch Time”的区别。