eBay投诉卖家不发货处理指南

买家在eBay未收到商品时，可通过平台机制投诉卖家不发货，保障交易权益。

投诉流程与平台规则

eBay明确规定，卖家须在订单生成后4天内发货并上传有效物流跟踪信息（eBay Seller Center, 2023）。若未按时履行，买家可发起“未收到货”（Item Not Received, INR）投诉。该投诉将触发eBay的纠纷处理机制，系统自动引导买家申请退款或等待卖家回应。根据eBay年度卖家报告（2023），因未发货导致的纠纷占所有交易争议的37%，是第二大投诉类型，仅次于描述不符。

一旦买家提交INR投诉，eBay会暂停相关交易的款项结算，并通知卖家提供发货证明。卖家需在5个自然日内响应，上传包含有效承运商名称、包裹重量、运费和完整追踪号的物流凭证。若无法提供，eBay将在48小时内裁定退款给买家，并计入卖家绩效指标。据eBay官方数据，2023年Q4因未及时提供凭证导致的自动退款率高达68%。

卖家应对策略与绩效影响

持续被投诉不发货将严重影响卖家账户健康。eBay Seller Standards要求卖家保持“未收到货”率低于0.89%（Best Match标准阈值），超限将导致搜索排名下降、流量限制甚至账号冻结。第三方调研机构SellerMotor对1,200名中国卖家的抽样显示，约41%的INR投诉源于物流信息延迟同步至eBay系统，而非实际未发货。

建议卖家接入eBay API或使用ERP工具（如店小秘、马帮）实现订单与物流数据自动同步。同时，选择支持eBay Tracking Verification的认证物流商（如燕文航空挂号小包、云途专线）可提升凭证通过率。对于已发生的投诉，应第一时间登录“Resolution Center”查看案件详情，补充真实有效的运输证据，避免因响应超时导致被动退款。

常见问题解答

eBay投诉卖家不发货适合哪些情况？

适用于买家付款后未收到商品且卖家未提供有效物流更新的情形。尤其适用于直邮小包订单，因无签收凭证易引发争议。平台强制要求所有交易必须有可追踪的运输方式，否则无法豁免INR投诉。

如何发起投诉？需要哪些证据？

买家登录eBay账户 → 进入“Purchase History” → 找到对应订单 → 点击“More actions” → 选择“Report item not received”。无需预先提供证据，但需确保订单状态为“Paid”且超过预计送达时间。系统将自动核实物流状态，必要时会要求补充沟通记录。

投诉后多久能获得退款？

若卖家未在5日内回应，eBay通常在48小时内完成审核并退还全额款项（含运费）。若卖家提交凭证，审核周期为3–7个工作日。据eBay客户服务数据，2023年全球平均退款处理时间为5.2天。

卖家如何避免被误投诉？

关键在于及时上传真实物流信息。建议使用eBay认证物流服务，确保追踪号可在eBay后台直接验证状态。同时，在发货后主动向买家发送包含追踪链接的邮件，减少因信息不对称导致的投诉。定期检查“Shipping Performance”报告，修复异常单号。

与PayPal争议相比有何不同？

eBay INR投诉由平台主导，优先级高于PayPal争议。若已在eBay发起INR，PayPal通常会暂停处理，等待eBay裁决结果。eBay方案更高效，平均处理时间比PayPal快3天以上，且不收取争议费。

及时响应、准确上传物流信息是避免损失的关键。