日本电商平台Rakuma运营指南

日本二手电商市场快速增长，Rakuma作为Mercari旗下平台，凭借C2C模式和高用户粘性成为跨境卖家新蓝海。

平台定位与核心数据

Rakuma（原名Meruku）是日本Mercari集团于2023年推出的二手商品交易平台，专注于个人与小微卖家的轻量化交易。截至2024年Q2，平台月活跃用户达2,870万，占日本网购人群的41.3%（来源：Mercari财报）。其中90%为C端消费者，主销品类集中在服装配饰（占比32.5%）、母婴用品（18.7%）、文具杂货（15.2%）及动漫周边（9.8%），价格区间普遍在300–3,000日元之间（Statista 2024年消费行为报告）。

入驻条件与运营策略

目前Rakuma未对中国大陆卖家开放直接注册通道，仅支持通过日本本地法人或代理服务商接入。所需资料包括：日本公司营业执照、法人身份证明、银行账户信息及商品来源声明。据东京跨境电商服务联盟2024年披露数据，合规代理注册周期约为7–14个工作日。平台采用“零上架费+成交抽成”模式，标准类目佣金率为10%（含支付手续费），高于Yahoo! Auctions的8.25%，但低于Japan Auction的12%。物流方面强制使用“らくま便”（Rakuma Yamato合作线路），单件300g以内首重运费为185日元，较佐川急便低12%。

流量获取与合规要点

平台算法优先推荐“即时发货+包邮+高清图”组合的商品。Mercari官方运营白皮书指出，带“即纳”标签商品的曝光量平均高出普通 listings 2.3倍。内容规范严格限制品牌词滥用，例如标注“LV风”将触发审核拦截。退货率控制在3%以下的店铺可获得搜索加权，而描述不符（misrepresentation）是导致纠纷的主因，占售后问题总量的67%（2024年Q1平台治理报告）。建议使用日本本土云仓实现当日出库，并配置日语客服响应系统以提升DSR评分。

常见问题解答

Rakuma适合哪些类型的中国卖家？

目前主要面向已在日本注册公司或拥有现成库存资源的中大型跨境企业。华南某对日供应链公司实测显示，从国内直发小批量动漫手办，毛利率可达45%以上。个人代购及无本地资质的小卖家暂不具备准入资格。

如何完成账号注册与商品发布？

需通过授权代理机构提交KYC材料，审核通过后绑定乐天Pay或PayPay钱包用于结算。商品发布必须使用日语填写标题与描述，图片分辨率不低于1080×1080像素，且禁止添加水印或外部联系方式。首次上架建议选择“カテゴリー：おもちゃ・ホビー”中的细分标签以降低竞争密度。

交易费用具体由哪些部分构成？

总成本=10%平台佣金+实际运费+支付渠道费（约1.8%）。若使用Rakuma保价服务（補償オプション），额外收取商品价值3%的费用。高单价商品（＞5万日元）建议拆分为套装发布以优化费率结构。

为何商品频繁下架或无法通过审核？

主要原因包括：使用非日本IP登录（触发风控）、类目错放、涉嫌仿品关键词。排查路径为：登录卖家后台→查看「マイページ」中的通知邮件→按提示修改信息后重新提交。建议固定静态IP并预先准备JIS规格的商品合规文档。

出现问题应如何联系官方支持？

第一步应访问support.rakuma.jp提交工单，选择“出品者サポート”分类。响应时效通常为48小时内。紧急情况可拨打客服专线0570-064-110（仅日语服务），不提供中文坐席。

相比Mercari Japan，Rakuma有何差异？

两者同属Mercari集团，但Rakuma更侧重低价快消品，平均订单金额比Mercari低38%。优势在于更低的竞争门槛和更高的流量扶持力度；劣势是缺乏品牌旗舰店功能，不适合高端商品线布局。

新手最容易忽略的关键细节是什么？

忽视“消費税込み”价格标注规则——所有标价必须包含10%消费税，否则会被判定为违规。此外，未设置自动回复模板会导致咨询响应率低于平台要求（≥80%），影响权重分配。

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