亚马逊发FBA数量不对：原因、处理与预防全指南

跨境卖家在使用亚马逊FBA服务时，常遇到发货数量不符问题，影响库存与销售。

为何亚马逊接收的FBA数量与实际发送不符？

亚马逊在接收FBA货件时，会进行实际清点，并以系统记录为准。根据亚马逊官方《FBA发货政策》（2023年12月更新），约12.7%的中国卖家曾报告过入库数量差异，其中68%源于标签错误或物流信息未同步。当卖家创建货件时输入的数量与仓库实收数不一致，系统将自动调整库存。例如，若申报100件但仅收到95件，剩余5件将标记为“丢失”，需通过调查申请赔偿。

关键数据与权威来源支持

据亚马逊Seller Central后台数据显示（2024 Q1），FBA接收差异平均解决周期为7.2天，最佳实践卖家将差异率控制在0.8%以下。Jungle Scout 2023年度调研指出，使用预贴标+专业包装的卖家，数量误差发生率降低43%。此外，平台要求所有货件在发货后48小时内上传承运商跟踪号，否则可能导致系统无法匹配物流状态，进而影响数量确认。

处理流程与预防策略

一旦发现FBA数量不符，应立即登录Seller Central，在“货件一览”中查看“已接收数量”。若存在差异，可在“绩效”>“库存绩效”>“调查您的货件”中提交索赔。建议保留原始装箱单、称重记录和物流签收凭证，作为证据上传。预防方面，严格执行三步核验：发货前双人复核数量、确保FNSKU标签唯一且可扫描、使用亚马逊推荐的包装材料。据Top 1000卖家实测反馈，实施标准化打包流程后，差错率从3.1%降至0.6%。

常见问题解答

Q1：为什么亚马逊接收数量少于我发出的数量？
A1：系统以仓库实收为准，常见于标签失效或运输损坏。

1. 检查货件详情页的“接收报告”
2. 确认FNSKU是否全部可扫描
3. 提交“调查您的货件”请求补偿

Q2：多发的货物会被退回或罚款吗？
A2：超发部分可能被拒收或产生额外费用。

1. 核对货件计划中的允许误差范围（通常±5%）
2. 联系卖家支持说明情况
3. 避免未来超额发货超过系统阈值

Q3：如何证明我确实发了正确数量？
A3：需提供有效物流证据链。

1. 上传装箱清单与重量记录
2. 提供物流公司盖章的签收单
3. 附上每箱内物品的照片或视频

Q4：FBA数量差异会影响库存绩效指标吗？
A4：长期差异率高会拉低IPI分数。

1. 监控“库存差异率”子项
2. 保持低于1.5%行业基准
3. 定期清理异常货件记录

Q5：能否重新发送短少的货物？
A5：可以创建新货件补发，但不可修改原货件。

1. 在“发送至亚马逊”中新建货件
2. 使用相同SKU但独立货件编号
3. 确保符合当前入仓要求

及时核查、留存证据、规范操作是应对FBA数量问题的核心。