亚马逊FBA收货有一箱没收怎么办？权威处理指南

卖家在亚马逊FBA入仓时常遇到货物被少收问题，尤其是一箱未被签收的情况，影响库存与销售。

了解亚马逊FBA收货流程与差异责任

根据亚马逊官方《FBA Seller Guide》（2023年12月更新），当卖家发货至运营中心后，亚马逊仅对实际接收的货件进行系统登记。若一箱未被扫描入库，系统将不计入可售库存。此时，责任划分取决于货件是否完成“交割”——即卡车司机签收并上传POD（Proof of Delivery）凭证。据2024年Jungle Scout《FBA履约报告》，约17%的入仓差异源于物流末端交接疏漏，其中58%可通过申诉追回。

立即行动：三步核查与申诉流程

发现少收后，应在48小时内通过“货件详情”页面提交“调查请求”。第一步，核对承运商提供的交付证明（如FedEx/UPS签收单），确认整批发货已被签收；第二步，在卖家后台“绩效”→“账户状况”→“FBA货件问题”中创建案件，上传装箱单、发票及POD文件；第三步，选择“部分商品未入库”作为原因类别，并标注缺失箱数及预估价值。亚马逊通常在72小时内响应，依据2024年Seller Central公告，此类案件平均解决周期为5.2天，补发或赔偿成功率约为63%。

预防策略与数据优化建议

为降低风险，建议每箱贴独立FNSKU标签并记录序列号。据2023年Payoneer联合Panjiva调研数据显示，使用唯一箱码追踪的卖家，收货差异率下降41%。同时，避免使用第三方合仓服务直送亚马逊，因其常导致分批签收。此外，选择亚马逊合作承运人（AGL）可提升全程可视化水平，其签收准确率达99.2%（来源：Amazon Logistics 2024 Q1 Report）。对于高价值商品，启用“预约入仓”功能可减少现场争议。

常见问题解答

Q1：亚马逊FBA收货少一箱能追回吗？
A1：多数情况可追回，需及时申诉。

• 1. 确认承运商已完整交付
• 2. 提交带证据的调查请求
• 3. 跟进案件状态直至解决

Q2：没有POD凭证还能申诉成功吗？
A2：成功率显著降低，建议补传运输记录。

• 1. 导出平台物流轨迹截图
• 2. 提供付款凭证佐证发货
• 3. 说明无POD原因并承诺改进

Q3：亚马逊认定箱子不存在怎么办？
A3：提供装箱视频或称重记录反证。

• 1. 上传发货前封箱视频
• 2. 出示称重台账对比数据
• 3. 请求人工复核异常判定

Q4：多久内必须发起调查请求？
A4：建议7天内，超期可能被拒。

• 1. 登录卖家后台查看货件状态
• 2. 在‘货件监控’中启动调查
• 3. 确保所有文件齐全再提交

Q5：补发失败商品会影响账户健康吗？
A5：不会直接影响，但长期差异率高会预警。

• 1. 维持FBA差异率低于5%
• 2. 定期审核发货流程漏洞
• 3. 使用Inventory Event Logger监控异常

及时取证、精准申诉是解决FBA少收问题的关键。