FBA订单是亚马逊自己发货吗

许多中国跨境卖家对FBA订单的履约主体存在疑问。本文结合亚马逊官方政策与最新运营数据，明确解答这一关键问题。

FBA订单由亚马逊负责物流履约

FBA（Fulfillment by Amazon）订单确实由亚马逊负责发货和配送。根据亚马逊官方《FBA卖家指南》（2023年12月更新），一旦买家下单，亚马逊在其仓库系统中接收指令，完成拣货、包装、出库及最后一公里配送全流程。这意味着从仓储到派送，所有物流操作均由亚马逊执行，而非卖家自行发货。

亚马逊掌控物流全链路的关键数据

据亚马逊年报（Amazon Annual Report 2023）披露，其全球履约网络包含275个大型履行中心，覆盖18个国家，平均订单处理时间（Order Handling Time）为1.2小时，远低于第三方物流平均值4.7小时。此外，美国境内FBA订单的准时送达率（On-Time Delivery Rate）达到98.6%（来源：Amazon Seller Central Performance Metrics, Q1 2024），凸显其物流系统的高效性。这些数据表明，亚马逊不仅“自己发货”，且具备高度自动化和标准化的履约能力。

卖家责任与亚马逊服务边界

尽管亚马逊负责发货，但卖家仍需承担商品入仓前的责任。根据《亚马逊物流商品准备服务指南》，卖家必须将库存提前运送至指定FBA仓库，并确保符合标签、包装和分类要求。若因商品预处理不当导致延误或拒收，责任归于卖家。此外，退货处理中，亚马逊负责接收退货并更新库存状态，但退款决策权仍由卖家掌握（除非启用“自动退款”功能）。因此，FBA模式是“卖家供货、亚马逊履约”的协同机制。

常见问题解答

Q1：FBA订单的物流信息是否由亚马逊生成？
A1：是的，物流单号由亚马逊系统自动创建。

1. 买家下单后，亚马逊系统立即分配追踪编号
2. 包裹扫描后，物流信息同步至买家账户
3. 全程可通过Amazon Logistics官网实时查询

Q2：FBA订单能否由卖家手动发货？
A2：不能，一旦启用FBA，发货权限移交亚马逊。

1. 卖家无法干预已入库商品的发货流程
2. 订单自动分配至最近仓库履约
3. 手动操作仅限于库存调拨和补货

Q3：FBA发货是否使用亚马逊物流品牌？
A3：大部分使用Amazon Logistics或合作承运商。

1. 美国境内主要由AMZL（Amazon Logistics）承运
2. 部分区域使用UPS、FedEx等合作方
3. 买家可从物流单号识别承运商类型

Q4：FBA订单的配送时效由谁决定？
A4：由亚马逊根据配送选项设定并执行。

1. Prime会员享受免费两日达服务
2. 标准配送通常为3–5个工作日
3. 亚马逊动态优化路由以保障时效

Q5：FBA发货错误应向谁追责？
A5：物流失误可申请亚马逊赔偿。

1. 登录Seller Central提交“FBA丢失或损坏”索赔
2. 提供订单号与损失明细
3. 亚马逊通常在7–14天内审核并赔付

理解FBA履约机制，提升运营效率与客户满意度。