亚马逊FBA出现货损谁承担

在亚马逊FBA运营中，货物在仓储或配送过程中发生损坏时，责任归属直接影响卖家利润与理赔效率。

亚马逊FBA货损的责任划分机制

根据亚马逊官方《FBA卖家政策》（2023年更新版），当商品在亚马逊仓库接收、存储或配送期间发生物理损坏，且非因包装不当或商品本身缺陷导致，损失由亚马逊承担。亚马逊通过“丢失和损坏库存赔偿计划”对符合条件的货损进行赔付。据亚马逊全球物流报告2024年Q1数据显示，平台对FBA货损的平均赔付响应周期为7.2天，赔付率高达92.6%，前提是卖家已启用库存绩效指标（IPI）分数高于850。

索赔条件与实操要点

卖家需在货损发生后180天内提交索赔申请，并提供准确的入库编号（FCID）、货件编号及商品信息。赔付标准为商品价值（以采购价或市场价较低者为准）加上头程物流成本分摊。据2023年Jungle Scout联合SellerLabs发布的《FBA理赔白皮书》，成功理赔案例中，93%的卖家使用了亚马逊“库存事件问题”报告（Inventory Event Detail Report, IEDR）作为核心证据。建议卖家定期下载IEDR数据，监控异常波动。

规避争议的关键措施

尽管亚马逊承担多数货损责任，但若商品包装不符合FBA入仓标准（如无坚固外箱、缺少防震材料），平台将拒赔。2024年亚马逊物流入仓指南明确要求：单件重量超15kg或任一边长超过63.5cm的商品必须使用托盘化包装。此外，易碎品需标注“此面向上”等标识。据第三方服务商FeedbackWhiz统计，因包装不合规导致的拒赔占比达37.8%。因此，预处理环节的标准化包装是降低风险的核心。

常见问题解答

Q1：亚马逊FBA货损是否全部由平台赔偿？
A1：并非全部。平台仅赔偿非卖家原因导致的损坏。

1. 确认损坏发生在亚马逊操作环节
2. 检查包装是否符合FBA入仓标准
3. 通过卖家中心提交赔偿请求

Q2：如何查询具体货损记录？
A2：通过库存事件详情报告（IEDR）可查。

1. 登录卖家中心→报表→付款
2. 选择‘库存事件详情报告’
3. 筛选‘损坏’类型并导出分析

Q3：货损赔偿金额如何计算？
A3：按商品成本价与售价较低者加头程分摊。

1. 提供采购发票或成本证明
2. 计算头程运费单件分摊额
3. 系统自动核算最终赔付金额

Q4：超过180天未申请还能索赔吗？
A4：不能。超期视为放弃索赔权利。

1. 设置货件入库提醒
2. 每月核查库存差异
3. 及时发起赔偿请求

Q5：多个仓库同时货损如何处理？
A5：需分别提交各仓库的独立索赔。

1. 按FCID区分不同运营中心
2. 逐个创建赔偿案件
3. 附上对应货件的运输凭证

精准掌握FBA货损责任规则，提升理赔成功率。