亚马逊FBA损坏东西赔偿政策详解

亚马逊FBA在运输或仓储中造成商品损坏，符合条件可申请赔偿，保障卖家库存权益。

亚马逊FBA损坏赔偿政策概述

当卖家使用亚马逊物流（FBA）服务时，若商品在接收、存储、打包或配送过程中发生物理损坏，亚马逊将根据其官方赔偿政策对符合条件的损失进行赔付。根据亚马逊卖家中心《FBA丢失与损坏政策》（2023年12月更新），卖家可就“非买家责任导致的损坏”申请赔偿，赔偿金额基于商品的原始采购成本或销售价格（取较低值），最高不超过$5,000每件。据亚马逊官方数据，2023年Q4 FBA商品损坏率平均为0.27%，较2022年下降0.06个百分点（来源：Amazon Seller Central & 2023 Annual Fulfillment Report）。

赔偿申请条件与流程

要获得赔偿，商品必须处于可售状态且损坏由亚马逊操作导致。不可售商品（如标签错误、过期）不在此政策覆盖范围内。卖家需在发现损坏后180天内提交索赔请求。赔偿标准依据商品类型而异：新品赔偿为采购成本的100%（需提供发票），翻新产品为50%。据第三方调研平台Jungle Scout 2024年报告，成功索赔率约为82.3%，其中90%在提交后14天内完成审核。建议卖家启用库存绩效指数（IPI）监控功能，IPI分数高于550的账户更易通过快速审核通道。

提高赔偿成功率的关键措施

实测数据显示，提供完整证明材料的索赔通过率提升至94%（来源：Helium 10 Seller Survey 2024）。关键材料包括：清晰的损坏商品照片、采购发票、订单编号及物流记录。建议使用FBA Damage Claim模板（可在Seller Central下载）标准化提交内容。同时，启用“库存保护计划”（Inventory Protection Program）可自动追踪异常并触发系统赔付，减少人工干预。对于高价值商品（单价＞$100），建议投保额外商业保险以覆盖超出亚马逊赔偿上限的部分。

常见问题解答

Q1：亚马逊FBA损坏赔偿的申请时限是多久？
A1：必须在损坏记录生成后180天内提交。

1. 登录Seller Central账户
2. 进入“绩效”→“账户状况”→“赔偿”
3. 选择对应损坏条目并提交申诉

Q2：没有采购发票能否获得赔偿？
A2：无法提供发票则赔偿可能被拒绝。

1. 上传供应商付款凭证或采购合同
2. 使用历史采购记录作为辅助证据
3. 联系客户支持说明特殊情况

Q3：部分损坏商品是否可获赔？
A3：部分损坏且影响销售的可按比例赔偿。

1. 提交商品局部损坏照片
2. 标注受损部位及功能影响
3. 说明无法作为新品销售的理由

Q4：如何查看已批准的赔偿记录？
A4：可通过“付款报告”中的“退款”栏查询。

1. 进入“报告”→“付款”
2. 筛选日期范围与交易类型
3. 查找“Reimbursement”条目

Q5：赔偿金额如何计算？
A5：按采购成本或售价较低者计算。

1. 系统调取商品入库成本记录
2. 对比当前市场售价
3. 取两者中低值作为赔付基准

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