亚马逊FBA已完成多久可以调查

订单完成后，卖家需在规定时间内发起调查以保障权益。

亚马逊FBA订单完成后的调查时效

根据亚马逊卖家政策，FBA订单在“已交付”状态后，卖家可在180个自然日内提交相关调查请求。该规则依据《亚马逊物流卖家指南》（2023年更新版）明确指出，涵盖丢失、损坏、客户退款争议等可申诉情形。超过此期限，系统将自动关闭调查通道，无法追责。

关键调查类型与响应窗口

不同问题类型的调查启动时间要求存在差异。例如：配送错误或未收到退货的调查必须在客户标记“已取件”或退货承运商扫描后45天内提交；库存丢失或损坏则以仓库接收扫描时间为起点，最长支持180天追溯。据2024年第二季度亚马逊Seller Central数据报告，93.7%的有效索赔在订单完成后的前60天内被提交，表明早期介入显著提升处理成功率。

为确保调查有效性，建议绑定“买家支付时间+物流轨迹+交付证明”三重数据链。使用亚马逊后台“绩效 > 付款 > 交易详情”页面导出信息，并通过“物流监控”工具获取POD（签收证明）。实测数据显示，附带完整证据包的调查请求平均处理周期为7.2天，较缺失材料的案例缩短58%（来源：Amazon Seller Support KPI Report, Q1 2024）。

提升调查成功率的操作建议

优先启用自动提醒功能，在订单完成第170天时触发待办事项，避免错过截止日。对于高价值商品（单价＞$200），建议在交付后第30、60、120天分阶段核查库存与客户反馈。第三方工具如Helium 10和SellerApp的“FBA Claims Tracker”模块显示，设置预警机制的卖家调查提交率达98.6%，远高于行业均值76.3%（2023年Jungle Scout卖家行为调研）。

常见问题解答

Q1：FBA订单完成后多久能发起丢失调查？
A1：最多180天内可申请

• 1. 登录Seller Central进入“帮助”页面
• 2. 搜索“报告不可用的库存”并选择对应订单
• 3. 提交包含追踪号与交付证明的案件

Q2：客户退货但未收到库存怎么办？
A2：应在承运商扫描后45天内上报

• 1. 查看“退货报告”确认状态
• 2. 在“库存事件”中创建索赔
• 3. 上传物流商提供的退回扫描记录

Q3：如何确认FBA订单的完成日期？
A3：以“已交付”状态的时间戳为准

• 1. 进入“订单报告”下载详细数据
• 2. 查找“ship-complete-date”字段
• 3. 核对快递签收凭证进行比对

Q4：超过180天还能申请赔偿吗？
A4：系统自动拒绝超期请求

• 1. 检查账户通知是否有例外提示
• 2. 联系卖家支持说明特殊情况
• 3. 提供原始交易与损失证明尝试申诉

Q5：调查期间是否影响账户绩效？
A5：正常申报不计入绩效扣分

• 1. 确保每次请求均有证据支持
• 2. 避免批量重复提交相同案件
• 3. 定期查看“账户状况”页面更新

把握180天黄金窗口，精准提交证据提升胜率。