美国亚马逊FBA未收到货退款处理指南

跨境卖家遭遇FBA货物丢失或仓库未签收时，掌握官方退款机制至关重要。

美国亚马逊FBA未收到货的认定标准

根据亚马逊物流政策（Amazon FBA Policy, 2023年10月更新），当卖家发货至美国FBA仓库后，系统显示“已接收”但实际库存未上架，或全程无签收记录，可定义为“未收到货”。2023年第三方调研数据显示，约4.7%的FBA货件出现接收异常（Source: Jungle Scout State of the Amazon Seller Report 2023）。亚马逊要求卖家在货件创建后21天内监控接收状态，超时将关闭争议提交通道。

申请退款的核心流程与时间节点

卖家需登录Seller Central，进入“货件监控”页面，定位异常货件并点击“报告问题”。选择“仓库未收到货”类别，系统将引导提交承运商提供的有效追踪证明（POD）、箱唛清单及运输发票。据亚马逊官方支持文档（Help Center ID: 50CFBN3V6A2GQO），90%的合规申诉在14个工作日内完成审核。2022年平台数据显示，成功索赔的平均回款周期为18.3天，赔付金额包含商品成本与头程运费（Source: Amazon Reimbursement Report 2022）。

提升退款成功率的关键操作

实测数据显示，提供完整证据链的卖家申诉通过率达82%，而缺失POD文件的案例拒付率高达67%（Source: Helium 10 FBA Reimbursement Study 2023）。建议：使用亚马逊合作承运人（SFP）发货以自动同步物流数据；若使用第三方物流，须确保追踪号覆盖从始发地到目的地全程；上传PDF格式的签收凭证，文件命名需含货件ID。此外，每笔索赔仅允许提交一次，修改需联系卖家支持团队人工介入。

常见问题解答

Q1：如何判断FBA货件是否被亚马逊漏扫？
A1：核对货件状态与物流记录 ① 登录Seller Central查看货件接收进度 ② 验证承运商官网最终签收截图 ③ 对比箱数与重量是否匹配

Q2：超过21天未收到货能否申请赔偿？
A2：超期仍可尝试申诉 ① 立即打开“报告问题”窗口 ② 选择“其他问题”分类 ③ 提交工单请求人工审核

Q3：亚马逊拒赔后如何应对？
A3：发起二次申诉 ① 整理原始证据补充说明信 ② 通过卖家支持联系专员 ③ 引用ASIN对应库存流水号追加材料

Q4：部分丢失货件是否可获全额退款？
A4：按实际缺失数量赔付 ① 提供差异明细表 ② 标注缺失箱号序列 ③ 附上开箱视频或照片佐证

Q5：退款款项何时到账卖家账户？
A5：通常在审批后5-7工作日 ① 检查“付款”报告中的“退款”栏目 ② 查看“库存事件”详细条目 ③ 若未到账，发起“未收到退款”查询工单

精准举证+及时申报=最大化挽回损失。