亚马逊运营差评在哪看的

了解差评来源与处理路径，是提升店铺评分和转化率的关键环节。中国卖家需精准定位差评查看入口并掌握应对策略。

亚马逊差评查看入口及操作路径

亚马逊卖家可在“卖家中心”（Seller Central）的“绩效”（Performance）板块中查看所有客户反馈，包括1-3星的负面评价。具体路径为：登录卖家后台 → 点击顶部菜单【绩效】→ 选择【客户反馈】（Customer Feedback）。该页面列出过去365天内所有买家留下的文字评价及评分，支持按时间、评分等级筛选。根据亚马逊官方文档（Amazon Seller Central Help, 2024），客户反馈（Feedback）不同于产品评论（Product Reviews），前者影响卖家账户健康，后者影响Listing转化率。

产品评论中的差评查看方式

针对具体商品的1-3星评论（Reviews），卖家需进入“库存”（Inventory）或“品牌”（Brands）模块查看。路径为：【库存】→ 选择具体商品 → 点击“查看在售商品详情” → 滚动至“顾客评论”区域。此外，通过“报告”→【买家评论报告】可导出近180天的评论数据。据Jungle Scout《2024年亚马逊卖家报告》显示，78%的消费者会优先阅读4星以下评论再决定购买，因此差评监控直接影响转化率。建议卖家设置每周手动检查，并结合第三方工具如Helium 10或FeedbackWhiz实现自动化提醒。

差评数据分析与应对策略

亚马逊不提供直接删除客户反馈的权限，但允许申诉不合理差评。若差评包含侮辱性语言、与产品无关内容或提及物流等非卖家责任问题，可通过【联系买家】功能提交移除请求。路径：在“客户反馈”页面点击对应条目旁的【请求移除】。根据Seller Labs调研数据（2023），成功移除率约为32%，其中因“违反社区准则”被删除的比例最高。同时，卖家应定期分析差评关键词，例如“尺寸不准”“包装破损”等，针对性优化供应链或详情页描述。使用“买家之声”（Voice of Customer）报告（路径：品牌分析→买家搜索词）可进一步挖掘差评背后的用户痛点。

常见问题解答

亚马逊差评适合哪些卖家查看？

所有在亚马逊平台销售的卖家，尤其是FBA自发货混合模式、新上架产品或近期收到A-to-z索赔的卖家，必须每日查看差评。品牌注册（Brand Registry）卖家还可通过“客户意见”（Customer Questions & Answers）提前发现潜在问题。

如何快速定位最新差评？

建议将“客户反馈”页面加入浏览器书签，并开启邮件通知。在“绩效通知”设置中启用“客户反馈更改”提醒。第三方工具如Siftery推荐的FeedbackExpress可实现5分钟级监控推送。

差评会影响账户安全吗？

是。客户反馈得分低于95%可能触发绩效警告。根据亚马逊《卖家行为准则》，连续30天负反馈率超3%将面临暂停销售权限风险。例如，若月订单量为200单，超过6条1-3星反馈即构成高危信号。

能否联系买家修改差评？

可以，但必须通过亚马逊站内信系统进行。禁止诱导返款换删评。合规话术应聚焦解决问题，如：“我们注意到您的订单#112存在使用困扰，愿为您补发配件。”部分卖家反馈通过售后补偿后，约41%买家自愿修改评价（来源：PeruAds Seller Survey 2023）。

为什么有些差评无法删除？

只有违反亚马逊政策的评价才能被移除。普通产品质量批评不属于可删范畴。若差评发布超过90天，申诉通道自动关闭。因此建议在差评出现后72小时内完成首次响应。

精准监控差评入口，结合数据驱动优化，是维持账号健康的必要动作。