亚马逊代运营离职交接流程指南

当负责店铺的代运营人员离职时，科学的交接流程能最大限度降低运营中断风险，保障账号安全与业务连续性。

一、明确交接范围与时间节点

根据亚马逊官方《服务商行为准则》（Amazon Service Provider Guidelines, 2023年10月更新），代运营方在终止合作后须在7日内完成所有账户权限移交或撤销。实际操作中，卖家应要求代运营团队提前14天启动交接程序。交接核心内容包括：主账号及子账号登录权限、两步验证设备解绑、广告账户（Amazon Advertising）、品牌注册（Brand Registry）管理权、VCS（Vendor Central）权限（如适用）、第三方工具（如Helium 10、Jungle Scout）授权等。据跨境眼2024年Q1调研数据，87%的店铺在权限未完全回收后出现过非授权操作，其中32%导致广告预算异常消耗。

二、执行标准化权限回收与信息留存

卖家需登录Seller Central后台，进入【Settings】→【User Permissions】核查并移除离职人员账户。若该人员曾绑定身份验证器（MFA），必须通过【Recovery Process】提交申诉表单（路径：Support → Contact Us → Account Issues → Lost MFA Access），上传身份证件及公司证明文件。数据显示，2023年亚马逊平均处理此类申诉周期为5.2个工作日（来源：Amazon Seller Support Response Time Report, Marketplace Pulse）。同时，应导出历史操作日志（包含订单处理、Listing编辑、广告调整记录），建议使用“报告请求”功能定期备份【Audit Log】数据，频率不低于每月一次。

三、签署法律文件与后续风控措施

代运营合同终止后，双方应签署《数据移交确认书》与《保密协议终止声明》，明确知识产权归属与客户数据删除义务。据深圳市跨境电商协会发布的《代运营服务合规白皮书（2024）》，超过60%的纠纷源于未约定数据所有权。此外，建议立即修改主账号密码、重置API密钥，并检查SP-API应用授权列表。对于使用AMS（Advertising Management System）接口的广告托管服务，需在Amazon Advertising控制台解除关联，避免后续计费争议。

常见问题解答

代运营人员离职后仍能登录账号怎么办？

首先确认其是否仍保留在用户权限列表中。若已移除但可登录，可能因其持有独立注册的广告账户（如agency account）。此时应访问advertising.amazon.com，在【Accounts】标签页中移除关联卖方编号。若无法操作，需提交MWS Access Block Request，阻止其通过API访问。

如何确保产品Listing不被恶意篡改？

启用“库存文件模板”批量管理机制，减少后台直接编辑依赖；开启“版本控制”功能（适用于品牌备案卖家），每次修改自动生成快照。据 Jungle Scout 2023年度调查，使用自动化模板的卖家遭遇恶意更改的概率下降76%。

交接过程中广告账户余额如何处理？

广告账户所有权通常归属于创建者。若由代运营方注册，则余额无法转移。建议新接手团队重新创建广告账户并绑定同一付款方式。2023年亚马逊政策规定，账户间不可直接转账，但可通过发票抵扣方式协商补偿（需保留书面协议）。

能否远程监控前任代运营的操作痕迹？

可以。通过【Reports】→【Partner Insights】→【User Activity Report】获取最近180天的操作记录（需开通组织账户Organization Account）。关键字段包括IP地址、操作时间、变更内容。该功能对排查异常调价、类目错放等问题具有实证价值。

新手卖家最容易忽略哪些交接细节？

一是忽视两步验证设备的实际归属——许多代运营使用个人手机绑定Authenticator；二是未解除ERP系统集成权限，导致库存同步持续运行；三是遗漏退货地址、发票模板等隐藏设置项的移交。建议制定《交接清单Checklist》，逐项打钩确认。

规范离职交接流程，是保障亚马逊店铺资产安全的关键防线。