亚马逊运营离职交接清单指南

员工离职在跨境电商团队中频发，科学的交接流程能最大限度降低业务中断风险。

核心账户与权限交接

根据亚马逊卖家中心官方文档（2024年更新），所有主账号、子账号及第三方工具访问权限必须在72小时内完成转移或撤销。数据显示，68%的账号安全事件源于离职员工权限未及时回收（来源：Amazon Seller Central Security Guide, 2024）。交接需包含：主账号登录凭证、两步验证设备绑定信息、Brand Registry品牌注册所有权确认、Seller Central子用户权限列表。建议使用企业级密码管理工具（如1Password Business）集中导出并加密移交。据调研，采用标准化权限模板的企业，交接效率提升40%（数据来源：跨境眼《2023中国卖家运营白皮书》）。

广告与库存资产盘点

广告活动是运营核心资产之一。交接时须提供当前所有活跃广告活动的结构图谱，包括自动/手动广告组、关键词 bids、否定词列表及ACoS表现数据。据Jungle Scout 2024年Q1报告显示，ACoS低于25%的广告架构在交接后保持稳定运行的概率高出3.2倍。库存方面，需同步FBA库存分布、IPI分数（最佳值＞500）、滞销品清单及在途物流信息。卖家实测经验表明，提前7天生成“库存健康看板”可减少30%后续补货失误。

文件与流程文档化

完整的SOP文档是保障运营连续性的关键。交接包应包含产品上架模板、广告优化周期表、差评处理流程、A+页面版本记录及促销日历。Payoneer联合德勤发布的《2023跨境人才流动报告》指出，具备完整文档体系的团队，新人上岗平均缩短至5.8天（行业均值为11.3天）。此外，所有外部合作方联系人（VAT代理、物流商、测评机构）需列明服务范围与对接历史，避免沟通断层。

常见问题解答

Q1：如何确保交接后广告不被误操作？
A1：设置子账号权限隔离 + 提交变更审批机制 + 建立广告快照备份。

1. 仅授予“查看+基础报告”权限给接任者初期账号
2. 关键调整需经主管邮箱二次确认
3. 使用Helium 10或SellerApp保存广告结构快照

Q2：品牌备案信息如何安全移交？
A2：通过亚马逊官方品牌授权流程移交管理权。

1. 登录Brand Registry，进入“用户管理”添加新负责人邮箱
2. 原负责人确认移交请求
3. 接收方完成身份验证并接管商标权益

Q3：离职员工仍能登录账户怎么办？
A3：立即移除用户权限 + 更改主账号密钥 + 解绑MFA设备。

1. 在Seller Central“用户权限”中删除该员工账户
2. 修改主账号密码并启用新两步验证器
3. 通知IT部门检查关联API密钥是否泄露

Q4：如何评估交接完成质量？
A4：以7日内无运营异常为基准，执行三项核验。

1. 检查广告 spend 是否正常波动（±15%内）
2. 确认FBA补货单按时生成
3. 审核新品上架流程执行无误

Q5：交接期间订单履约出错谁负责？
A5：以正式签署交接单时间为责任划分节点。

1. 交接前问题由原运营全责处理
2. 签署后异常由接手人承担
3. 争议事项调取操作日志追溯行为时间戳

规范交接流程，守护店铺资产安全。”}