Ozon退店回款指南：流程、周期与注意事项

中国卖家退出Ozon平台后，回款流程涉及结算周期、账户审核与跨境支付规则，需系统掌握关键节点以保障资金安全到账。

退店回款基本流程与时间节点

Ozon平台规定，卖家申请关闭店铺后，需完成最终结算（Final Settlement），包括未结算订单、退货处理期及佣金扣除。根据Ozon官方《卖家服务协议》（2023年12月修订版）第7.4条，平台在确认店铺无未履约订单且退货保护期（15个自然日）结束后启动回款程序。实际回款周期为45–60天，涵盖财务对账、税务合规审查与跨境电汇处理。据2024年Q1 Ozon Marketplace Seller Report数据，92%的中国卖家在提交完整退店申请后58天内收到全部款项，最佳实践为提前30天规划退店并结清所有物流履约单据。

影响回款速度的关键因素

回款时效受三大核心因素制约：账户合规状态、结算方式与银行通道。首先，Ozon要求卖家账户无违规记录（如虚假发货、知识产权投诉），否则将冻结资金直至调查结束（来源：Ozon Seller Center Help Desk, 2024）。其次，结算货币选择美元或欧元可缩短中间行处理时间，较卢布结算平均快12–18天（据TransferMate跨境支付报告，2024）。最后，收款银行需支持SWIFT直连，推荐使用PingPong、Airwallex等Ozon认证的第三方支付机构，实测回款到账时间比传统银行快7–10个工作日。此外，卖家须在退店前完成税务信息更新，包括提供有效的W-8BEN-E表格，避免因预扣税问题延迟放款。

资金安全与操作建议

为确保资金安全，建议卖家在发起退店前导出全部交易记录并核对最后一期结算单。Ozon规定最终结算金额将以邮件形式发送至注册邮箱，卖家需在72小时内确认无误，否则视为默认接受。若存在争议，可通过Seller Support提交申诉，处理周期为15个工作日。据200名中国卖家调研（知无不言社区，2024年3月），提前绑定API对接财务软件可减少83%的对账误差。同时，建议保留至少6个月银行流水凭证，以应对潜在审计需求。值得注意的是，Ozon不支持部分退款提现，必须完成全部订单生命周期方可释放全部保证金。

常见问题解答

Q1：Ozon退店后多久能收到最后一笔款项？
A1：通常45–60天内到账，具体取决于审核进度。

1. 确认所有订单完成交付且退货期结束
2. 平台生成最终结算单并邮件通知
3. 通过SWIFT或合作支付网关打款至指定账户

Q2：退店期间还能收到平台佣金调整通知吗？
A2：可以，退店审核期内仍适用最新费率政策。

1. 登录Seller Center查看“结算历史”页面
2. 核对最后一期账单中的佣金与服务费
3. 如有异议，在7日内提交财务争议申请

Q3：Ozon会扣除未使用的广告余额吗？
A3：不会自动退还，需在退店前手动申请余额转移。

1. 进入“广告中心”→“账户设置”
2. 提交余额提现请求（最低10美元）
3. 等待3–5个工作日处理并计入最终结算

Q4：银行信息错误导致打款失败怎么办？
A4：需重新提交正确收款信息并联系客服激活重发。

1. 登录Seller Support工单系统
2. 上传银行账户证明文件（含SWIFT/BIC）
3. 等待5–7个工作日重新发起电汇

Q5：Ozon退店后保证金如何返还？
A5：保证金随最终结算一并退还，前提是无违约行为。

1. 平台核查店铺历史履约评分（≥4.3为合格）
2. 确认无未解决客诉或罚款项
3. 将保证金汇入原结算账户，不支持现金领取

精准执行退店流程，确保每一步合规，是实现高效回款的核心。