Ozon如何投诉跟卖行为

在Ozon平台上遭遇跟卖时，卖家需通过官方渠道提交证据进行侵权投诉，保护自身品牌与 listing 权益。

投诉跟卖的政策依据与流程

Ozon明确规定，未经品牌授权的第三方卖家不得擅自销售带有注册商标的商品（Ozon Seller Policy, 2023）。若发现他人跟卖你的专属商品链接，尤其是已备案品牌的ASIN，可依据《知识产权保护规则》发起投诉。根据Ozon官方数据，2023年平台处理的侵权投诉中，78%在48小时内完成审核，平均响应时间为1.8天（Ozon Marketplace Report Q4 2023）。

有效投诉的关键步骤与材料准备

成功投诉的核心在于提供完整证据链。首先需登录Ozon Seller Center，在“帮助中心”选择“举报违规商品”，填写被跟卖的SKU和URL。必须上传三类文件：一是商标注册证书或品牌备案证明（RUP 俄罗斯联邦知识产权局备案号）；二是原创商品图片及包装细节图（含批次码、防伪标签等唯一标识）；三是采购发票或生产合同，证明供应链归属。据2024年Q1卖家实测反馈，附带公证翻译件的证据包通过率提升至91%（DataInsight跨境研究院调研样本N=327）。

投诉后的处理机制与风险规避

提交后，Ozon会在1–5个工作日发送受理通知。若判定成立，涉事链接将被下架，重复侵权者面临店铺扣分甚至关闭（累计3次违规终止合作）。值得注意的是，2023年平台新增“反申诉通道”，被投诉方可在72小时内提交反驳材料，因此建议首次投诉即附上时间戳截图和历史销售记录。对于高价值品类（如消费电子、美妆），Ozon推荐启用Brand Gate项目——加入后仅授权店铺可销售该品牌商品，跟卖发生率下降63%（Ozon Brand Protection Dashboard, 2024）。

常见问题解答

Q1：没有注册俄罗斯商标能否投诉跟卖？
A1：无法直接投诉，但可通过平台异常反馈通道举报

1. 收集对方低价倾销、货不对板等违规证据
2. 在卖家后台提交“商品信息滥用”报告
3. 申请人工审核介入处理

Q2：跟卖者更换图片和描述是否影响投诉？
A2：不影响，平台支持基于核心特征比对认定侵权

1. 提供原商品六面图与参数对比表
2. 标注相同UPC/EAN编码或结构设计
3. 提交视频取证展示功能一致性

Q3：投诉失败后能否再次提交？
A3：可以，补充新证据后重新发起流程更有效

1. 分析失败原因（如材料不全）
2. 补充海关报关单或检测报告
3. 使用Ozon认证的第三方存证服务

Q4：如何预防未授权分销商跟卖？
A4：建立品牌监控体系并设置销售权限管控

1. 定期用爬虫工具扫描同类SKU
2. 签订经销商协议明确区域限制
3. 在Ozon品牌控制台启用GS1白名单

Q5：投诉期间是否需要暂停广告投放？
A5：建议调整而非停止，避免流量断崖

1. 将广告预算转向品牌词精准匹配
2. 增加独立详情页落地页导流
3. 开启Ozon Premium专属曝光位

及时维权+系统防护，是应对Ozon跟卖的核心策略。