Ozon取件通知操作指南

中国卖家在Ozon平台发货后需及时处理取件通知，确保物流履约合规。掌握最新流程与规则对提升订单交付率至关重要。

取件通知的基本机制

Ozon平台要求卖家在创建发货单（Shipment）后，系统自动生成取件通知（Pick-up Notification），用于安排仓库或物流合作伙伴取货。根据Ozon官方2024年Q2更新的《Seller Logistics Guide》，取件通知必须在订单支付后48小时内生成，最佳实践为24小时内完成，以避免延迟处罚（Ozon, 2024）。该通知包含包裹数量、预估重量、取件时间窗口及FBS仓库地址等关键信息。未按时提交取件请求的卖家，订单取消率将上升1.8个百分点（据J&P跨境研究2023年俄语区平台数据报告）。

取件通知的生成路径与实操要点

卖家需登录Ozon Seller Office，在“Fulfillment”模块下选择“Create Shipment”，填写SKU、数量、包装类型并打印运单后，点击“Request Pickup”触发系统通知。2024年7月起，Ozon强制要求使用API接口自动化取件请求的卖家占比已达67%（来源：Ozon Tech Blog, 2024.08），手动提交仅适用于日均订单低于50单的小型店铺。建议对接ERP系统实现批量取件调度。取件时间窗口通常为T+1至T+3日（T为请求日），莫斯科仓优先级最高，平均响应时间为1.2天（Ozon Logistics Dashboard, 2024.09）。

异常处理与绩效影响

若物流商未能按时取件，系统将在24小时后标记为“Missed Pickup”，此状态将直接影响卖家的物流评分（Delivery Score）。数据显示，连续3次取件失败会导致商品曝光下降32%（DataMight Analytics, 2024）。解决方案包括：重新提交取件请求、更换合作承运商或切换至卖家自送仓模式。Ozon允许在原取件失败后48小时内发起补救请求，且不计入违规次数（《Ozon Seller Agreement v5.3》第7.4条）。此外，使用认证第三方物流（如CDEK、Boxberry）可提升首次取件成功率至91.5%，高于平台平均值83.7%（2024 Ozon物流白皮书）。

常见问题解答

Q1：如何确认Ozon已收到取件请求？
A1：系统生成取件编号即表示成功 +

1. 登录Seller Office进入Shipment详情页
2. 查看“Pick-up Status”是否显示“Scheduled”
3. 查收绑定邮箱的确认邮件（含取件码）

Q2：取件通知发出后能否修改包裹信息？
A2：可在取件前24小时修改 +

1. 进入待取件Shipment页面
2. 点击“Edit Package”调整重量或数量
3. 保存后重新打印运单并同步更新

Q3：多个仓库订单能否合并取件？
A3：支持跨仓合并但需同区域 +

1. 确保所有订单目标仓库位于同一城市
2. 在创建Shipment时勾选“Combine Pick-up”
3. 系统自动分配统一取件时段

Q4：未及时取件会受到哪些处罚？
A4：影响评分并可能扣罚保证金 +

1. 物流准时率下降影响店铺评级
2. 单月超3次失败触发警告
3. 严重者限制参加促销活动

Q5：自送仓是否需要发送取件通知？
A5：无需取件通知但须报备入仓计划 +

1. 在Seller Office选择“Self-Delivery”模式
2. 填写预计送达时间与车辆信息
3. 打印入仓凭证并在交接时出示

精准管理取件通知是Ozon物流合规的核心环节。