Ozon押金退款入口指南

中国卖家在退出Ozon平台时，需了解押金退还流程及官方入口操作路径，确保资金安全回收。

押金退还政策与适用对象

Ozon平台对跨境卖家收取的履约保证金（即“押金”）通常为50,000卢布（约合人民币4,100元，汇率按2024年Q3平均值8.2计算），用于保障订单履约、售后服务合规。根据Ozon《跨境卖家协议》第7.3条，卖家在终止合作且无未完结纠纷、罚款或违规记录后，可申请退还押金。该政策适用于所有通过Ozon Global入驻的中国公司主体卖家，个体工商户暂不支持直接入驻，因此不在适用范围内（来源：Ozon Seller Center官网，2024年6月更新）。

押金退款入口与操作流程

目前Ozon平台未设置独立的“押金退款”按钮，退款申请需通过卖家后台的财务中心提交。登录Seller Office后，依次进入【Finance】→【Security Deposit】→【Request Refund】，系统将自动校验账户状态。若满足条件（如90天内无售后纠纷、账户已停用、无欠费），审核周期为15个工作日。据2024年第三方监测平台SellerMotor数据，华东地区卖家平均到账时间为18.3天，其中76%的申请在20天内完成退款（数据维度：处理时效|最佳值：15天|来源：SellerMotor《2024 H1 Ozon运营白皮书》）。

退款失败常见原因与应对策略

部分卖家反馈退款被拒，主因包括：售后纠纷未关闭、税务申报异常或银行账户信息不符。建议在提交前完成三项自查：确认Last Order Completion Date已超90天；核对SWIFT代码与收款账户一致性；下载《Final Settlement Statement》并人工比对扣款项。深圳某3C类目卖家实测显示，提前联系客户经理上传《退店承诺书》可缩短审核时间3–5天（据卖家反馈）。此外，Ozon明确要求退款必须原路返回至注册时绑定的企业对公账户，不支持第三方代收或人民币境内账户直收。

常见问题解答

Q1：如何判断自己是否符合押金退还条件？
A1：需账户无纠纷、无违规、停用满90天

• 步骤1：登录Seller Office，检查【Support Tickets】中是否有未关闭工单
• 步骤2：查看【Penalties】页面是否存在未支付罚款
• 步骤3：确认店铺状态为“Inactive”且最后订单完成超90天

Q2：押金退款申请提交后能否撤销？
A2：一旦提交不可撤销，审核期间禁止操作账户

• 步骤1：进入【Finance】-【Refund Status】查看处理阶段
• 步骤2：若处于“Under Review”，联系客户经理说明终止需求
• 步骤3：已进入“Processing”则无法中止，资金将按流程退回

Q3：退款到账时间超过20天怎么办？
A3：超期可申诉，优先联系专属客户经理

• 步骤1：准备Seller ID、退款申请编号及提交日期截图
• 步骤2：发送邮件至seller.support@ozon.ru，标题注明“Urgent: Security Deposit Delay”
• 步骤3：同步在Seller Office提交Ticket，分类选择“Financial Inquiry”

Q4：更换公司银行账户后能否更新退款信息？
A4：不能变更，退款仅退至初始绑定账户

• 步骤1：核实注册时提交的银行开户证明文件
• 步骤2：若原账户已注销，需提供银行出具的销户证明
• 步骤3：联系Ozon法务团队提交特殊退款申请表（Form SD-03-RU）

Q5：个人能以个体户名义申请押金退还吗？
A5：不能，Ozon仅向企业主体退还押金

• 步骤1：确认入驻时提交的是营业执照而非身份证
• 步骤2：个体户须通过服务商仓或代理公司结算
• 步骤3：押金由代理方统一管理，按合同约定返还

及时核查账户状态，按流程操作，确保押金顺利退回。