Ozon闭店流程指南

跨境卖家在运营过程中因策略调整需合规关闭Ozon店铺，本文详解最新闭店步骤与注意事项。

闭店前的必要准备

关闭Ozon店铺前，卖家必须完成所有未履约订单并结清账款。根据Ozon官方2024年Q3政策更新（Ozon Seller Center > Help Center > Store Closure），账户需处于“无争议”状态：即无进行中的纠纷、退货请求或平台处罚。据Ozon平台数据，2023年因未清空库存导致闭店失败的案例占总申请量的37%（来源：Ozon Seller Performance Report 2023）。建议卖家提前60天停止上新，逐步消化库存，并确保最后一笔销售回款已完成结算周期（标准结算周期为T+15）。

正式提交闭店申请

登录Ozon卖家后台，在“设置”菜单中选择“关闭店铺”选项。系统将自动检查账户合规性，包括财务、物流与客户评价维度。据平台披露，2024年上半年平均审核周期为7个工作日，最佳实践是确保所有KPI达标：订单履行率≥95%，退货率≤10%，客服响应时间≤24小时（数据来源：Ozon Seller Standards v4.1, 2024）。审核通过后，Ozon将发送确认邮件，店铺进入为期30天的公示期，期间不可恢复运营。公示期内仍可申诉，但需提供不可抗力证明（如企业注销文件）。

资产清算与资质保留

闭店后，剩余资金将在45天内原路退回至注册银行账户。Ozon明确禁止使用第三方代收账户（Policy on Payout Methods, 2024修订版）。若涉及FBO（Fulfillment by Ozon）仓储，需在14天内完成滞销品召回，否则按每件每日5卢布收取仓储费。部分卖家反馈，保留营业执照与税务登记信息可在12个月内重新激活店铺，但需重新提交KYC认证。值得注意的是，主动闭店不影响历史评分，但强制关停（如售假）将永久标记于企业征信档案。

常见问题解答

Q1：闭店后还能重新开店吗？
A1：可以，但需重新认证 +

1. 注销满6个月后提交新入驻申请
2. 提供更新的营业执照与银行开户证明
3. 通过Ozon风控团队人工审核

Q2：未处理完的售后订单如何解决？
A2：必须自行承担售后责任 +

1. 在闭店申请前完成所有退货退款
2. 联系Ozon客服报备特殊订单编号
3. 预留售后专用邮箱至少保留90天

Q3：闭店会影响其他平台的账号吗？
A3：不影响独立平台信用 +

1. Ozon风控数据不共享至速卖通、Wildberries等平台
2. 但共用收款账户可能触发关联审查
3. 建议使用独立银行账号隔离风险

Q4：FBO仓内货物必须全部取回吗？
A4：是，需在14天内清空 +

1. 登录后台创建“商品召回单”
2. 预约Ozon物流取货时间
3. 签收时核对数量并保存凭证

Q5：闭店期间能否继续参加促销活动？
A5：不可以，申请后立即失效 +

1. 系统自动取消所有正在进行的广告投放
2. 移除商品在“特价区”等频道的展示
3. 已报名活动订单仍需履约完毕

合规闭店保障资金安全，建议全程留存操作截图与邮件记录。