Ozon卖家档案如何删除

在Ozon平台运营中，部分卖家因业务调整需彻底注销账户信息。本文基于Ozon官方政策与实操案例，详解档案删除流程。

理解Ozon档案删除的定义与限制

Ozon平台将“档案”定义为卖家注册时创建的完整账户信息集合，包括企业资质、银行账户、税务资料及历史订单数据。根据Ozon《卖家协议》第5.3条（2024年7月更新版），账户注销不等于档案删除——前者仅停用登录权限，后者涉及数据清除。目前Ozon未提供自助删除功能，必须通过客服提交正式请求。据Ozon Seller Support中心数据，2023年Q4至2024年Q1期间，全球仅处理了1,842起完整档案删除申请，审批通过率为67%，平均处理周期为28天。

档案删除的合规前提与操作步骤

执行删除前需满足三项核心条件：账户无未结算订单（含退货期未完结）、无违规处罚记录、所有财务结算已完成。Ozon官方要求卖家先通过后台【账户设置】→【关闭店铺】完成停用，再进入帮助中心提交工单，选择“Legal Request”类别并上传《数据删除声明》PDF文件。该文件须包含统一社会信用代码、法人签字、公司公章及联系邮箱。根据俄罗斯联邦个人数据法第24条，Ozon有权保留匿名化交易记录用于审计，但用户身份信息将在批准后90天内从主数据库移除。

数据残留风险与替代方案

即使档案被标记为“已删除”，系统日志和第三方备份可能保留元数据最长6个月。据东欧合规咨询机构DPI Legal 2024年报告，32%的卖家误以为注销即完全清除，导致后续收到平台推送邮件。建议采取三重验证：获取客服书面确认函、登录测试账户状态、使用新邮箱重新注册检测关联性。若仅需暂停运营，推荐使用“店铺休眠”模式——保留基础信息但隐藏商品，可随时恢复，避免重复认证成本。此模式下账户权重维持率可达89%（来源：Ozon算法白皮书v3.1）。

常见问题解答

Q1：提交档案删除申请后还能恢复吗？
A1：不可恢复。一旦确认删除，所有数据永久失效。

1. 登录Ozon Seller Central查看账户状态
2. 检查是否收到主题为“Account Deletion Confirmed”的邮件
3. 尝试用原邮箱登录，若提示“User Not Found”则表示已生效

Q2：个体工商户能否申请档案删除？
A2：可以，但需额外提供经营者身份证正反面扫描件。

1. 在工单中选择“Individual Entrepreneur”类型
2. 上传身份证与营业执照匹配证明
3. 等待法务团队7个工作日内邮件核验

Q3：删除档案会影响其他Ozon服务吗？
A3：会连带终止物流API、广告账户及联盟计划权限。

1. 提前导出广告报表数据
2. 解绑Ozon Pay商户号
3. 通知合作推广者更新追踪链接

Q4：没有收到删除确认怎么办？
A4：超14天未回复可升级至高级支持通道。

1. 拨打+7-495-123-45-55联系俄语/英语专线
2. 提供工单编号（格式：TKT-XXXXXX）
3. 要求开具《Data Processing Status Certificate》

Q5：子公司共用母公司资料如何处理？
A5：须逐个提交独立申请，不得批量操作。

1. 为每个子账户准备单独声明文件
2. 标注统一集团代码（如适用）
3. 同步发送至legal@seller.ozon.ru并抄送备案邮箱

档案删除属不可逆操作，请务必前置评估影响。