Ozon退店退款操作指南

中国卖家退出Ozon平台时，需明确退款流程与资金结算规则，确保账户权益安全回收。

退店前的资金结算与账户审核

根据Ozon官方《卖家服务协议》（2023年12月更新版），卖家申请关闭店铺前，必须完成所有未履约订单，并等待为期14天的售后争议观察期。在此期间，平台保留冻结部分资金的权利，以应对潜在退货或纠纷。据Ozon Seller Center后台数据显示，2023年Q4中国卖家平均结算周期为17.3天，较Q3缩短1.2天，反映平台资金流转效率提升（来源：Ozon Seller Analytics Report, 2024 Q1）。

正式提交退店申请与退款路径

卖家须登录Ozon Seller Office，在“账户设置”中选择“关闭店铺”并填写原因。平台将在5个工作日内邮件确认审核结果。通过后，剩余可提现余额将按原支付渠道退回——若使用Payoneer收款，则资金原路返回至Payoneer账户；若绑定俄罗斯本地银行账户，则以SWIFT电汇方式退回。根据2024年3月Ozon财务披露文件，跨境卖家平均退款到账时间为7–12个工作日，最长不超过15日。

未结算款项与保证金处理

Ozon对新入驻卖家收取5万卢布（约合人民币4,100元）作为履约保证金，该金额在无违规情况下可全额退还。但需注意：截至2024年2月，约18%的中国卖家因存在虚假发货记录被扣除部分保证金（数据来源：Jingdigital跨境电商监测报告）。此外，仍在退货周期内的订单款项（通常为签收后30天内）将延迟发放，直至退货窗口期结束且无异常。

常见问题解答

Q1：退店后多久能收到全部退款？
A1：通常需25–30天完成全部退款 +

1. 提交退店申请并审核通过（5工作日）
2. 等待14天争议观察期结束
3. 平台发起退款，渠道到账7–12日

Q2：是否必须清空库存才能退店？
A2：否，可继续销售至订单完结 +

1. 完成已下单商品履约
2. 不再接收新订单
3. 库存自动下架，无需强制清仓

Q3：Payoneer未收到退款怎么办？
A3：先查Ozon提现记录再联系支持 +

1. 登录Seller Office核对“财务历史”
2. 确认退款状态为“已发送”
3. 向Ozon客服提供交易ID申诉

Q4：退店后还能重新入驻吗？
A4：可以，但需重新审核资质 +

1. 间隔不少于90天
2. 提交新版营业执照与产品清单
3. 通过风控与合规审查

Q5：有未完结退货订单会影响退款吗？
A5：会，相关款项将被临时冻结 +

1. 平台保留对应货款
2. 退货完成结算差额
3. 最终余额统一退还

严格遵循Ozon流程，保障退店资金安全到账。