Ozon卖家合同解除指南

跨境卖家在运营过程中可能因各类原因需终止与Ozon平台的合作，了解正规解约流程至关重要。

合同解除的适用场景与政策依据

根据Ozon官方《卖家合作协议》第12条，合同解除分为卖家主动申请、平台单方面终止及双方协商解除三类。主动解约适用于经营调整、业务转型等情形；平台可因严重违规（如售假、虚假发货率＞5%）或连续60天未登录账户而终止合作（Ozon Seller Agreement, 2024年7月版）。据Ozon Seller Center数据，2023年Q4至2024年Q2，因账户活跃度不足被自动终止的店铺占比达37%，凸显持续运营的重要性。

解约操作流程与关键节点

卖家须通过Ozon Seller Center提交解约申请，路径为：设置 → 账户管理 → 终止合作。系统将启动审核，周期通常为5–7个工作日。期间需结清所有订单款项、退还平台补贴，并处理完售后服务请求。未完成售后的订单占比不得超过总待处理订单的3%（Ozon风控部门，2024）。审核通过后，账户进入90天观察期，期间不可上架新品，但可继续履约历史订单。观察期结束后，资金结算通道关闭，合同正式解除。

风险规避与资金安全建议

解约前必须确保无未完结纠纷或仲裁案件。据俄罗斯联邦消费者权益保护法（第18条），买家可在收货后15日内发起退货，因此建议保留客服团队至少至最后订单履约后45天。资金提现应在解约申请前完成最后一笔结算，平均到账时间为T+3（Ruble结算，SWIFT渠道）。部分卖家反馈，若在促销活动（如Black Friday）后立即申请解约，可能触发额外审计，延长处理周期10–14天。建议错峰操作，降低合规风险。

常见问题解答

Q1：申请解除合同后还能重新入驻吗？
A1：可以，但需重新提交资质并缴纳保证金。

1. 等待6个月冷却期后方可提交新入驻申请
2. 提供更新后的营业执照与税务登记证明
3. 通过平台合规审核并支付3万卢布入驻费

Q2：解约期间是否还需支付月服务费？
A2：是，直至合同正式终止前仍需缴纳。

1. 月费按自然月计费，标准为990卢布/月
2. 费用从绑定账户自动扣除，直至观察期结束
3. 建议提前充值避免扣款失败导致违约记录

Q3：未提现资金如何处理？
A3：可在观察期内完成最终结算与提现。

1. 确认所有订单完成且无退款争议
2. 进入“财务中心”发起最终结算请求
3. 通过银行转账或PayOut方式提取余额

Q4：解约后商品链接何时下架？
A4：提交申请后24小时内停止曝光，72小时下架。

1. 系统自动屏蔽商品搜索与展示
2. 已下单订单仍需继续履行
3. 手动删除商品可加速库存清理

Q5：平台单方面解约是否有赔偿？
A5：无经济赔偿，但可申诉纠正误判。

1. 收到通知后7日内提交书面申诉材料
2. 提供物流凭证、质检报告等证据链
3. 等待平台复审，结果通常在10个工作日内反馈

合规退出保障资金安全，建议提前规划解约节奏。